Aus DeutschlandMangelnde Sichherheit für Familien während der Abendshows
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Ich bewerte hier nur die Sicherheit des Hotels, da wir in diesem Punkt die schlimmste Erfahrung bisher gemacht haben und andere Familien warnen möchten. Mein 15 jähriger Sohn wurde während der Abendshow von drei Männern und einer Frau angegriffen. Er hat der Security vorher bescheid gesagt, das er provoziert wird, aber die Security hatte keine Lust mit den Leuten zu sprechen. Dann ist es so eskaliert, das mein Sohn, mein Vater und meine Mutter verletzt wurden. Nur dank anderer Gäste die uns geholfen haben ist nicht mehr passiert. Auch im Nachhinein wurde sich nicht entschuldigt. Unsere Kinder sind alle traumatisiert. Erst zwei Tage später hat sich der Manager bei uns gemeldet und bis jetzt warten wir wenigstens auf eine kleine Entschädigung ( ein Pavillion für einen Nachmittag, obwohl wir die Hälfte unseres Urlaubs durch diese Erfahrung verloren haben ist aus unserer Sicht zu wenig, das Hotel ist ja nicht günstig! ). Sehr schade, sind wirklich enttäuscht das wir so hängengelassen wurden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 12 - 15 |
| Veranstalter: | Coral Travel |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | MS |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 10 |
Liebe Gaeste, wir nehmen Ihre Hinweise ernst. Nach Prüfung unserer Systeme stellen wir fest, dass unter den von Ihnen genannten Angaben kein Aufenthalt in unserem Haus verifiziert werden konnte und weder bei Guest Relations noch an der Rezeption eine Meldung zu den genannten Themen (Late Check-out, Restaurantbelegung, Adults-only, „Malediven“-Zimmer/Service) vorliegt. Eine sachliche Einordnung ist daher nur allgemein zu unseren Verfahren möglich: Late Check-out: Erfolgt ausschließlich nach Verfügbarkeit und wird stundenweise berechnet. Ist das gebuchte Zimmer bereits für nachfolgende Gäste blockiert, wird – auf Wunsch – ein Day-Use/Refresh-Room gemäß ausgewiesenem Tarif angeboten. Diese Konditionen sind vor Ort und in den Informationsunterlagen transparent dargestellt. Belegung / Sitzplätze am Abend: Unsere Gastgeberteam steuert die Platzierung, setzt Überlaufbereiche ein und verstärkt während Peak-Zeiten das Clearing. Essen im Stehen entspricht nicht unseren Standards; bei Hinweis vor Ort wird umgehend ein Tisch bereitgestellt. Adults-only-Bereiche/Zimmer: Erwachsene Ruhebereiche existieren bewusst neben Familienzonen. Die Zuteilung erfolgt gemäß gebuchter Kategorie und Verfügbarkeit; Hausordnung und Ruhezeiten werden vom Sicherheitsteam kontrolliert. „Malediven“-Bereich & Service: Es handelt sich um eine Ruhe-/Tranquility-Zone mit definiertem Leistungsumfang (Housekeeping, F&B über zugeordnete Bars/Stationen). Ein Butler- oder Rundum-Tischservice ist konzeptbedingt nicht Bestandteil. Ohne Buchungsnummer, vollständigen Namen, Aufenthaltsdaten und ggf. Zimmernummer ist eine fallbezogene Prüfung (Dienst-/Belegungspläne, Protokolle) nicht möglich. Bitte senden Sie diese Informationen an grmng@granada.com.tr; wir öffnen umgehend eine formelle Prüfung und teilen Ihnen die Ergebnisse schriftlich mit. Unsere Aufzeichnungen bestätigen im Übrigen die Einhaltung der veröffentlichten Standards und Verfahren. Mit freundlichen Grüßen
