Als wir ankamen, mussten wir noch 2h auf unser Zimmer warten, als wir dann endlich ins Zimmer gebracht worden sind, hat uns der Schlag getroffen! Verdreckt, kaputte Möbel, Risse in den Wänden, der Putz ist abgebröckelt, das Bad—- pfuuuiii, Bettwäsche war dreckig, und die Betten selber- 1 Doppelbett bestehend aus 2 Matratzen übereinander gelegt und das zweite Bett war eine Art Feldbett mit einem Rollbrett als Kopflehne! Wir haben uns dann beschwert & darauf hin ein anderes Zimmer bekommen welches „ renoviert“ war… etwas besser aber trotzdem enttäuschend für 5*! Die Animation war sehr mau gewesen. 1 mal am Tag für ne halbe Stunde wasserarobic für ältere. Und ab 21 Uhr für eine halbe Stunde Abendprogramm. War nicht schlecht aber auch nichts besonderes! Kinderanimation war nichts zu sehen… das einzigste was war, abends kinderdisco für eine halbe Stunde. Von 19-20 Uhr konnten die Kinder ( nur die ein blaues Band hatten) kostenlos auf dem Rummel die Geschäfte fahren, danach dann pro Fahrt 1,50€ pro Ticket. Jugendliche und Erwachsende bezahlen prinzipiell! Die Poolanlage ist in die Jahre gekommen, kaputte Fließen usw. Und der Boden selber ist unheimlich glatt trotz das man Schuhe an hatte! Sturz - & Rutschgefahr ist hier garantiert, besonders für Kinder sehr gefährlich! Die Wasserrutschen waren teilweise für einen längeren Zeitraum abgestellt oder gesperrt! Sehr ärgerlich da dieses Hotel damit wirbt! Das Kinderbecken liegt in der prallen Sonne, kein Sonnenschutz vorhanden. Auch da waren teilweise die Rutschen nicht einmal bewässert so das die Kinder sich garantiert den „Po verbrennen“. Nichts besonderes. Auch dort war es sehr sehr glatt, selbst im Becken ist man aus -& weggerutscht! Gefährlich für kleinere Kinder! Das Essen war nicht schlecht aber auch nichts besonderes… hätten uns mehr Vielfalt gewünscht. Die Guides waren sehr sehr aufdringlich und haben einen regelrecht belagert… war ziemlich nervig! Die Preise für Ausflüge unverschämt teuer. ( wir waren 5 Personen und trotz handelns, waren wir trotzdem bei ca. 200€ pro Ausflug! Die Organisation zum Ausflug was hin und Rücktransfer betrifft war die reinste Katastrophe! Am liebsten hätte man das wieder abgebrochen, wollten das Geld aber nicht in den Sand setzen! Die Quadtour würde ich nur Erwachsenen empfehlen oder Jugendlichen ab 16 Jahren. Die Strecke die dort gefahren wird ist steil, voller Steine und Sau gefährlich. ⚠️ Reiseleiter der Quadtour ist vorne weg geheizt und hat keine Rücksicht auf die Reisegruppe genommen. Unserer Seite her nicht zu empfehlen! Das einzig schöne am Urlaub war das Wetter, die Bootsfahrt selber und der Trip nach Hurghada ins Einkaufszentrum. Transfer dorthin wurde von uns selber organisiert und extra bezahlt, verlief reibungslos. Wir würden nicht wieder dort hin fliegen und würden es auch nicht weiter empfehlen!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Jenny, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut mir aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte entschuldigen Sie insbesondere den unbefriedigenden Zustand Ihres ersten Zimmers sowie die Wartezeit bei Ihrer Ankunft. Es freut mich, dass unser Team Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt hat, auch wenn dies Ihre Enttäuschung leider nicht vollständig ausgleichen konnte. Ihre Anmerkungen zu den Zimmern, der Poolanlage, den Wasserrutschen, dem Kinderbereich, dem Unterhaltungsprogramm sowie der Sauberkeit und Sicherheit nehmen wir sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können. Bezüglich der Ausflüge möchten wir darauf hinweisen, dass diese von unabhängigen Drittanbietern organisiert und durchgeführt werden. Dennoch bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrungen hierbei nicht zufriedenstellend waren. Es tut uns besonders leid, dass wir Ihre Erwartungen als Familie nicht erfüllen konnten. Unser Ziel ist es, jedem Gast einen erholsamen und unvergesslichen Urlaub zu ermöglichen, weshalb uns Ihre Rückmeldung sehr wichtig ist. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir weitere Details zu Ihrem Aufenthalt, wie beispielsweise Ihre Zimmernummer und Ihren Reisezeitraum, per E-Mail zusenden würden, damit ich den gesamten Ablauf persönlich prüfen kann. E-Mail: aladin.elashry@srntyhotels.com Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung eines Tages die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Aladin El-Ashry General Manager Serenity Alma Heights
