Haupthaus Super, Nebengebäude eine Katastrophe (stark Sanierungsbedürftig, Schimmel, stinkt, kein Aufzug). Personal, bis auf einen Rezeptionisten, super toll und freundlich. Essen gut. Aussicht toll.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitSehr schlecht
Schimmel an Decke und Wand. Dieser Schimmel wurde, als wir nicht im Zimmer waren, einfach mit weißer Farbe überstrichen. Als wir dies reklamierten, wurde uns gesagt, wir würden lügen. Es sei niemand zum Streichen da gewesen, und es gebe keinen Schimmel. Dieser Schimmelfleck wurde von Tag zu Tag größer, und wenn man die Deckenplatte anhebt, sieht man dort immer noch den Schimmel. Zudem gibt es in den letzten Monaten vermehrt schlechte Google- und HolidayCheck-Bewertungen zu diesem Hotel, die Schimmel betreffen. Das ist die Hölle! Wir reisen mit zwei Kindern, und das ist wirklich nicht akzeptabel. Wir sind bei Weitem keine pingeligen Menschen und waren an einer ruhigen und vernünftigen Klärung interessiert. Uns jedoch als Lügner darzustellen und dabei noch frech zu lachen, ist dreist. Dank TUI haben wir dann ein neues Zimmer bekommen. Da das Hotel nicht kooperativ war, haben wir den Fall an TUI gemeldet und plötzlich gehts. Im Haupthaus statt vorher im Nebengebäude: Das ist tatsächlich wie ein anderes Hotel und hat nichts mit dem modrigen Nebengebäude gemeinsam. Ein schönes, modernes, schimmelfreies Zimmer. Das vorherige Nebengebäude hat zwar einen großartigen Ausblick, ist aber stark renovierungsbedürftig. Vielleicht einfach mal für ein Jahr schließen und kernsanieren. Eher eine Absteige statt 4 Sterne.
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Abwechslungsreich, Lecker, sehr große Auswahl.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
- Animation
Bis auf den Rezeptionisten, der uns bezüglich des Schimmels Lügen vorwarf, waren alle Mitarbeiter super toll und freundlich.
Alter der Kinder
- 0 - 2
Beliebt bei Kindern
- Strand
- Baby Pool
- Kinderspielplatz (Draußen)
- Das Essen
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Verfügbarkeit der LiegenSehr gut
- SauberkeitSehr gut
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Poolbar
Wassertemperatur
- angenehm
Alles Top
Aktivitäten am Strand
- Baden & Planschen
- Strandspaziergang
Wunderschöner Strand an einer wunderschönen Bucht.
Dear Anton, Thank you for sharing your feedback once again. We would like to kindly clarify a few points in order to avoid any misunderstandings. In your case, the situation was handled directly by our hotel team, who ultimately arranged and carried out the room change. The TUI representative was not aware of the issue at the time, as the solution had already been initiated by the hotel before they were informed. Therefore, the room change was not the result of direct intervention by TUI, but rather of the hotel’s own action to resolve the matter promptly during your stay. We are also very sorry about your perception regarding the attitude of our reception team. We can assure you that there was absolutely no intention to be disrespectful or to laugh at you. If this impression was given, it may have been due to a communication misunderstanding or the stressful nature of the situation, which we sincerely regret. We would also like to highlight that, as a gesture of goodwill for the inconvenience caused, we offered you the complimentary use of a Balinese bed, which is normally a paid service. We regret that your experience was not fully satisfactory and we take your comments into account. Thank you for your stay and your feedback. Kind regards, Elena Riveres - Deputy Manager
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