Angenehmer Aufenthalt, jedoch ohne den versprochenen Fitnessbereich
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Sauberes Hotel für Geschäftsreisen. Leider mit der Einschränkung, dass auf der Buchungsseite ein Gym & Sauna dargestellt werden, welche aber nur in einem anderen Hotel verfügbar ist....
Wir haben im elaya Hotel in Kevelaer übernachtet und waren leider sehr enttäuscht. Beim Check-In war niemand vor Ort und es gab keinerlei Ansprechpartner. Erst nach über einer Stunde in der Warteschleife bekamen wir jemanden ans Telefon, der uns erklärte, wie wir unsere Zimmerkarten aus einem Schlüsselkasten selbst abholen können.
Das gebuchte Zimmer war nur für eine Familie mit einem Kind vorbereitet, obwohl wir ausdrücklich für zwei Kinder gebucht hatten. Nach erneut langer Wartezeit in der Telefonschleife wurde…
Mieser Service-Rezeption über 16Stunden unbesetzt!
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Wir haben mit unserem Kleinkind ein Zimmer gebucht, um zwei Tage im nahe gelegenen Park Irrland zu verbringen.
Bis zum Einchecken hatte ich lediglich eine Reservierungsbestätigung mit Buchungsnummer und QR Code (meiner Erfahrung nach zum Check in) erhalten. Abends gegen 19Uhr standen wir nun mit müdem Kleinkind vor geschlossener Tür - Von einem Code für den Schlüsseltresor stand weder auf der Internetseite noch in der Mail etwas (laut Internetseite sei die Rezeption wochentags bis 22Uhr besetzt).
Ich rief bei der…
Vor 2 Jahren • Verreist als Familie im August 2023
Schönes Hotel mit Verbesserungspotential
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Ein sehr schönes Hotel, sehr nettes Personal. Schöne Umgebung. Mit etwas Verbesserungspotential. Dies erläutere ich in der entsprechenden Rubrik. Auf jeden Fall empfehlenswert.