Zoëtry Mallorca

Sehr geehrte Damen und Herren, die Hotelbewertung, die Sie uns heute zugeschickt haben, konnte leider nicht fertiggestellt und abgesandt werden, warum auch immer. Daher erhalten Sie unsere Bewertung auf diesem Wege. Vorausschicken dürfen wir, dass wir sowohl andere Hilton-Hotels wie auch andere 5-Sterne-Hotels kennen, sodass uns eine vergleichende Bewertung durchaus möglich ist. Zunächst unser sehr positiver Eindruck: Lage, Anlage des gesamten Komplexes, Architektur und Inneneinrichtung sind hervorragend und haben ohne jeden Zweifel 5-Sterne-Niveau. Nicht auf diesem Niveau befinden sich dagegen (1) der Spa-Bereich, (2) teilweise der Service und (3) die Essensqualität, was wir Ihnen mit einigen Beispielen belegen wollen: (1) Spa-Bereich: Wir pflegen regelmäßig vor dem Frühstück ein paar Runden zu schwimmen, was auch in diesem Haus möglich sein sollte, da in den auf dem Zimmer liegenden Hotel-Informationen die Öffnungszeiten des Spa-Bereichs mit 7- 21 Uhr angegeben war. An der Tür zum Schwimmbad befand sich allerdings der Hinweis auf die Öffnung von 9 - 21 Uhr. Unser diesbezüglicher Hinweis hat nichts bewirkt. Außerdem funktionierte während unseres gesamten Urlaubs die einzige (!) Dusche im Sauna-Bereich nicht. Nur der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass nur ein Teil der Massagedüsen und Schwallbrausen im Schwimmbad funktionierten. Bei einem 3-Sterne-Hotel würden wir das nicht anmerken, wohl aber bei einem 5-Sterne-Hilton-Hotel. (2) Service Der Restaurant-Service war teilweise recht gut (wenn man das Glück hatte, an die richtige Bedienung zu geraten). Es gab aber auch Bedienungen, die sich zwar sehr höflich um die Entgegen- nahme von Bestellungen gekümmert haben, aber mehrfach an deren Erledigung erinnert werden mussten. Unter den zahlreichen Bedienungen gab es nur zwei, die der deutschen Sprache mächtig waren. Auch der room-Service entsprach nicht dem Standard der gewählten Hotel-Kategorie. Schon bei der Ankunft haben wir festgestellt, dass der Stiel der Toiletten-Bürste abgebrochen, jedoch so kunstvoll hindrapiert war, dass der Schaden nicht auffallen sollte. Außerdem hing der Toilettenpapierhalter lose an der Wand. Wir haben diese Mängel nicht gleich reklamiert, weil wir dem room-Service die Möglichkeit geben wollten, die Beseitigung der Schäden, die bei ordentlicher Reinigung gesehen werden mussten, selbst zu veranlassen. Darin haben wir uns aller- dings getäuscht. Auf unsere Reklamation am nächsten Tag wurde der Schaden behoben. (3) Essensqualität Wir haben Halbpension gebucht. Das Frühstück (Büffet) war von der dem Hotel-Standard entsprechender Qualität. Katastrophal dagegen war das Abendessen. Das ging vom zu ca 70% aus Fett und 30% aus zähem Fleisch bestehenden angebl. Silroin-Steak über versalzenen Fisch (musste zurückgegeben werden) bis zu einem Hamburger (!), was für die Küche eines 5-Sterne-Hotels schon sehr außergewöhnlich ist. Keines der uns i.R. der Buchung servierten Gerichte haben wir i.Ü. auf der Speisenkarte gefunden. Es ist also ganz offensichtlich, dass wir billige "Sonderkost" genossen haben. Das geht bei einem Hotel dieser Kategorie garnicht. Quintessenz: Wir werden dieses Hotel wohl nicht mehr besuchen, wir werden es auch nicht weiterempfehlen. Ob Sie dieses Haus weiterhin als 5-Sterne-Hotel verkaufen, ist natürlich Ihre Entscheidung. Mit freundlichen Grüßen Gisela und Jochen Thrum -- _______________________________ Rechtsanwalt Joachim Thrum Landhausstraße 51 70825 Korntal-Münchingen Tel: 0711 / 832610 Fax: 0711 / 8603671 Email: joachim.thrum@t-online.de

Zimmer i.O. Gravierende Mängel im Bad,sh. allg. Bewertung

Siehe generelle Bewertung, Abendessen miserabel. Maßstab: 5 Sterne

Siehe generelle Bewertung, room-Service und Restaurant-Service hat deutliche Schwächen (Maßstab: Hilton-Standard.

Beeindruckend, ruhig und erholsam

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Nur der Innenpool kann bewertet werden, gravierende Mängel in der allg. Bewertung