Wyndham Hannover Atrium

Werte Gäste, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Das Dinge im Hotelbetrieb ausfallen und kaputt gehen, kann einfach vorkommen – aber besonders an der Kommunikation müssen wir arbeiten. Sie können sich sicher sein, dass wir uns Ihre Kritik zu Herzen genommen habe. Nur durch ehrliches und direktes Feedback haben wir die Möglichkeit mit unserem Team zusammen an der Verbesserung unseres Services zu arbeiten. Ehrlich währt am Längsten … Deswegen möchten wir Ihnen kurz schildern, was wir an diesem Wochenende für eine Herausforderung mit unserer Sauna hatten. An diesem Wochenende wurden wir erst durch unsere Gäste an dem Freitag spätnachmittag darauf hingewiesen, dass die Sauna nicht richtig heiß wird. Wir hatten den Haustechniker gebeten, sich die Sauna anzuschauen – hatten aber keinen Defekt gefunden. Ursprünglich dachten wir, dass es nur ein Bedienungsfehler war. Leider hatte sich bei erneuten Problemen jedoch herausgestellt, dass 2 Heizstäbe ausgefallen sind. Samstag morgens konnte unser Haustechniker kurzfristig Ersatzteile besorgen und wir sind wiederum davon ausgegangen, dass der Fehler behoben werden kann. Unglücklicherweise war zusätzlich auch noch das Steuerelement defekt, so dass wir uns nicht mit eigenen Mitteln helfen konnten. Unsere Firma, welche die Sauna wartet, hatte auch dieses Ersatzteil nicht vorrätig & musste es erst bestellen. Leider kann ich den vergangenen Aufenthalt nicht wieder gut machen und hätte mir gewünscht, dass wir direkt vor Ort eine Lösung gefunden hätten. Deswegen hoffen wir Sie bei einem kommenden Aufenthalt von uns überzeugen zu können – vor allen Dingen mit einer heißen Sauna. Mit besten Grüßen Ihr Team vom Wyndham Hannover