Die Damen an der Rezeption waren sehr unfreundlich. Weil wir gesundheitlich angeschlagen waren, hatten wir am Nachmittag schriftlich Frühstück für den nächsten Morgen aufs Zimmer bestellt. Am nächsten Morgen haben wir 1 Stunde aufs Frühstück gewartet, aber leider vergebens. Auf Nachfrage behauptete die Dame am Empfang, sie hätte keine Bestellung erhalten und reagierte sehr vorwurfsvoll, unhöflich und unfreundlich. Ich finde es nicht schlimm, dass sie das Frühstück vergessen haben, aber es ist unmöglich auf eine höfliche Nachfrage so unverschämt zu reagieren. In diesem Hotel ist Service ein absolutes Fremdwort. Am Ende sind wir ohne das bereits bezahlte Frühstück abgereist und werden nie wieder hierher fahren.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Sam
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Damen und Herren, wir bedanken uns auf diesem Wege recht herzlich, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin Hennigsdorf entschieden haben und hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause wiederzugeben. Bezüglich Ihrer konstruktiven Kritik, möchten wir Ihnen mitteilen, dass mit den entsprechenden Abteilungen Rücksprache gehalten wurde, um in Zukunft solch eine Situation zu vermeiden. In Ihrem besonderen Fall stellte es sich so dar, dass leider keine schriftliche Bestellung vorlag und das Team des Mercure Hotel Berlin Hennigsdorf bestrebt war, Ihnen das Zimmerfrühstück entsprechend schnellstmöglich zu arrangieren, dies aber keine Zustimmung Ihrerseits fand. Die Empfindungen unserer Gäste sind unser höchster Anspruch und wir nehmen Kritik zum Anlass, unser Qualitätsbewusstsein und unsere Serviceleistung täglich neu zu überdenken. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Hennigsdorf

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