Der Aufenthalt war schön, der Spa Bereich ist auch sehr gut ausgestattet und der Pool, angenehm beheizt. Außenanlage schön gestaltet. Restaurant gab es gute Essen
Doppelbett aus zwei Einzelbetten
Ich habe einen Buchungsfehler gemacht. War mein Fehler, aber beim Check in wurde vermittelt das eine Lösung gefunden wird. Die Lösung gab es nicht es wurde voll bezahlt.
Lage etwas abgelegen, Parkhaus am Haus ist gut, könnte besser ausgeschildert sein
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Spa Bereich sehr ordentlich, alles da. Infrarot Sauna war defekt. Pool war beheizt
Lieber Arndt, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung unseres Spa-Bereichs, Pools, Restaurants sowie der Außenanlage. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genießen konnten. Zu dem von Ihnen geschilderten Buchungsfehler möchten wir gerne Stellung nehmen: Die Reservierung erfolgte über ein Fremdportal für ein bestimmtes Datum. Da Sie an diesem Tag nicht angereist sind, wurde das Zimmer – wie bei einer garantierten Buchung üblich – berechnet und stand die gesamte Nacht für Sie frei. Als Sie am Folgetag angereist sind, konnten wir Ihnen glücklicherweise trotz hoher Auslastung erneut ein Zimmer zur Verfügung stellen. Selbstverständlich verstehen wir, dass eine Datumsverwechslung ärgerlich ist. Da die Buchung jedoch verbindlich über das Portal erfolgt ist und das Zimmer nicht mehr anderweitig vergeben werden konnte, war eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung im Nachhinein leider nicht möglich. Es tut uns leid, wenn hier beim Check-in unterschiedliche Erwartungen entstanden sind. Transparenz ist uns wichtig, und wir kommunizieren die Konditionen stets gemäß den Buchungsbedingungen des jeweiligen Portals. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Bad Dürkheim Ihr Team vom Wellness- und Gartenhotel Heusser
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