Wellness- & Nationalpark Hotel Schliffkopf, BW Signature Collection by Best Western

Sehr geehrter Herr Stefan, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses positiv hervorheben; dieses Lob ist für unser Team eine wichtige Bestätigung. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Gesamteindruck deutlich hinter Ihren Erwartungen geblieben ist. Ihre Hinweise zu Zimmern und Ausstattung, zur Atmosphäre und zum Renovierungsbedarf nehmen wir ernst. Die Pflege, Modernisierung und Instandhaltung unserer Einrichtung sind uns ein zentrales Anliegen; wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Zimmer und Bereiche zu verbessern. Zum Bereich Service: Wir entschuldigen uns für die von Ihnen erlebten Unannehmlichkeiten. Ihr Eindruck von einem nicht angemessenen Service ist für uns bedeutsam. Wir sind bestrebt, unseren Service durch gezielte Mitarbeiterschulungen und interne Abstimmungen zu stärken, damit Abläufe und Aufmerksamkeit für unsere Gäste konsistent sind. Zur Gastronomie: Wir bedauern, dass die Küche und der Buffetservice nicht überzeugten. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Besonders den Punkt „Buffet nicht nachgefüllt“ nehmen wir auf; wir arbeiten daran, die Speisen regelmäßig und rechtzeitig nachzufüllen, um ein vollständiges Angebot sicherzustellen. Zum Bar- und Wellnessbereich: Es tut uns leid, dass die Bar nicht verfügbar war und dass Sie fehlende Kosmetikartikel sowie frische Saunatücher vermisst haben. Auch diese Rückmeldungen sind für uns wichtig; sie fließen in unsere laufenden Verbesserungen der Serviceprozesse und Ausstattung ein. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen, um unsere Dienstleistungen und Einrichtungen zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Ihr Schliffkopf-Team