Wellness- & Nationalpark Hotel Schliffkopf, BW Signature Collection by Best Western

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir bedauern zutiefst, dass der Außenpool nicht in dem Zustand war, den Sie sich gewünscht hätten. Leider waren unvorhergesehene Reparaturen am Außenpool erforderlich. Hierfür ist eine konstante und trockene Temperatur unabdingbar, was die Wetterbedingungen der letzten Tage leider nicht zuließen. Auch Ihre Anmerkungen zum Essen nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen qualitativ hochwertige und regionale Produkte anzubieten, und es tut uns leid, dass wir diesen bei Ihnen nicht erfüllen konnten. Dass kein Schwarzwälder Schinken beim Frühstück angeboten wurde, entspricht nicht unserem Standard. Besonders leid tut uns die Unannehmlichkeit mit dem Wasserausfall am Morgen. Da wir eine eigene Wasserquelle nutzen, die nicht an ein zentrales System angeschlossen ist, kann es in seltenen Fällen zu solchen Ausfällen kommen. Dank des schnellen Einsatzes unserer Techniker konnte das Problem jedoch umgehend behoben werden. Die knappe Verabschiedung beim Auschecken entspricht ebenfalls nicht unserem Servicegedanken und wir bedauern, dass dies so bei Ihnen ankam. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und es nutzen werden, um unsere Servicequalität und unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser negativen Erfahrung in der Zukunft eine zweite Chance geben würden, Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. Ihr Schliffkopf-Team