Servicemitarbeiter bemüht aber können nicht mit Kritik umgehen, Personal beim Frühstück keine Ausstrahlung, ich möchte nicht sagen unfreundlich aber auch nicht freundlich einladend, man sollte auch nicht den Anspruch haben an einen Abend 3flaschen Wein von einer Sorte trinken zu wollen, spätestens nach der 2 Flasche erfahren Sie, das es den gleichen nicht mehr gibt, essen muß man nicht mitbringen aber zum genießen ist es bei weitem nicht, man verhungert nicht, ich war auf Empfehlung in diesem Hotel, meinen Freunden kann ich nur sagen geht nicht in dieses Hotel, Lustig war der Tanzabend am Samstag aber nur weil sympathische Zeitgenossen sich gefunden haben Hans-Georg R.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juni 2014
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Hans-Georg
Alter:	61-65
Bewertungen:	11

Kommentar des Hoteliers

Es ist richtig, dass an diesem Wochenende der Wein knapp geworden ist. Die Begründung liegt darin, dass wir die Weinkarte umgestellt und die Weine auf der vorherigen Karte noch verkauft haben. Das Servicepersonal konnte die kritische Bewertung nicht verstehen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden regelmäßig zum Verhalten bei Reklamationen geschult und haben in der Vergangenheit sehr viel Lob und Anerkennung persönlich als auch in den Bewertungsportalen erhalten. Da wir uns an der Servicequalität Deutschland beteiligen und sogar einen eigenen Servicetrainer im Hotel haben, ist ein kritikwürdiges Verhalten nicht zu verstehen. Daher wird dieses Thema erneut in den wöchentlichen Auswertungen aufgenommen. Bitte überzeugen Sie sich bei einem nächsten Besuch im Waldhotel von der Kompetenz im Service und der Küche. Ihr Waldhotel-Team

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„Ruhepool im Harz mit "noch Mäusekino"im Hotel”

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