WAGNERS Hotel im Frankenwald

Sehr geehrte Frau Daniela S., Sie waren diesen Sommer vom 21, . 25.08. mit Ihrer Familie Gast in unserer Hotelanlage. Gebucht hatten Sie über einen Reiseveranstalter ein Zimmer Typ Family mit Doppel- und zusätzlichem Etagenbett für die gemeldeten KInder (2 und 5 Jahre). Hierfür wurde bei dem unteren Etagenbett eine Fallsicherung angebracht, um das angemeldete aber aus Platzgründen eigentlich nicht buchbare Gitterbett zu erstzen. Bei der Anreise stellte sich heraus, dass bei Buchung das Alter des kleineren Kindes mit 2 Jahren anstelle 12 Monaten angegeben war. Das Gitterbett wurde so schnell wie möglich bereitgestellt. Die Badelandschaft und die Freibäder werden von der Gemeinde Steinwiesen betrieben, Hotelgäste haben kostenfreien Zugang. Als öffentliche Einrichtung steht das Bad unter behördlicher Kontrolle. Die Fliesen der inzwischen über 30 Jahre alten Freibäder werden nach Notwendigkeit ersetzt und bieten daher kein einheitlich "frisches Bild", das ist zutreffend. Allerdings kann man hierbei und auch nicht bei dem Klettergerüst von einem "vergammelten" Zustand sprechen. Die Anmerkungen bei der Einnahme zur Halbpension können wir so nicht bestätigen. Es mag sicher vorkommen, dass einzelne Speisen kurzzeitig vergriffen sind und dann frisch zubereitet werden. Da Sie gleichzeitig auch über den Veranstalter ITS (Rewe-Touristik) eine Beschwerde eingereicht und hier die Erstattung der Reisekosten gefordert haben sehen wir Ihre Anmerkungen unter diesem besonderen Aspekt. Sicherlich muss ein Umstand berücksichtigt werden. Sie leben laut Ihrer Informationen seit Jahren in Spanien (Cran Canaria) und haben sich den dortigen Gepflogenheiten (essenszeiten, etc.) angepasst. Der überwiegende Teil der Gäste unseres Hauses wünscht den Beginn des Abendessens teilweise bereits vor 18.00 Uhr, gegen 20.00 Uhr endet dann das Büffet. Die Kinderanimation bot von Ende Juni bis Anfang September tägliches Programm mit 6 Stunden, über den Tag verteilt. Die Mitarbeiter gestalten das Angebot größtenteils gemeinsam mit den anwesenden Kindern, unter auch musikalisch. Kinderdisco als Belustigung für die älteren Gäste bieten wir nicht! Es tut uns leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben.