VONRESORT Golden Beach

Lieber Matthias. Vielen Dank, dass Sie sich für die VONRESORT Hotels entschieden haben und sich die Zeit genommen haben,Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Am 24.08.2019, um 02:00 Uhr Nachts, befand sich auf der Lobbyterasse ein 10 jähriger Junge, der aggressiv gegen Stühle trat und mit Stühlen geworfen hat. Unser Personal der Security sah diese Situation und ging an den Tisch. Da beim Eintreffen des Securitypersonals keinerlei Anzeichen zu sehen waren, dass das Kind zu Ihnen gehört, hat die Security ihre Arbeit getan und das Kind gewarnt und gesagt: Bitte aufhören, geh in dein Zimmer. Am nächsten Tag haben Sie sich bei der Gästebetreuung beschwert, dass die Security das Kind angeschrien hätte. Die Gästebetreuung und auch einer der Manager haben sich dann mit Ihnen zu einem Gespräch getroffen. Wir haben Ihnen die Kameraaufnahme gezeigt und Ihnen gesagt, dass es richtig ist, erst das Gespräch bei den Eltern zu suchen. Da es nicht ersichtlich war, dass das Kind zu Ihnen gehörte, wurde in dem Fall direkt das Kind angesprochen. Niemand wurde beschimpft, es wurde lediglich gewarnt. Wir sind in der Türkei, wo Kinder geliebt werden. Hier und aus keinem anderen Hotel haben wir gehört, das ein Kind vom Personal beschimpft wurde. Aber auch in der Türkei gilt Nachtruhe und um 2 Uhr Nachts, als dies passierte, sollten auch eigentlich die Eltern für Ruhe sorgen, was hier nicht der Fall war. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr VONRESORT Golden Beach Team Tel: +90 242 763 6600 EMail: grbeach1@vonresort.com