Vila Vita Burghotel Dinklage

Lieber Christopher, vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im VILA VITA Burghotel Dinklage und für Ihre Bewertung auf HolidayCheck.de. Es freut uns sehr, dass wir Sie in den Bereichen Service und Gastronomie von unserer Leistung überzeugen konnten und wir Sie kulinarisch verwöhnen durften. Um so mehr bedauern wir, dass wir im Bereich Wellness nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie von unserer "Burgtherme" eher enttäuscht waren. Die Wassertemperatur in unserem Pool beträgt immer 29 Grad Celsius. Diese wird auch 3x täglich gemessen und notiert. Diese Wassertemperatur ist für ein Schwimmbad absolut ausreichend, denn wir sprechen hier über einen Hotelpool und nicht über ein Thermalbad. Allerdings hatten wir im Oktober über zwei Tage einen Defekt in unserer Anlage, was die Wassertemperatur in dieser Zeit negativ beeinflusst hat. Hier erreichten wir nur eine Temperatur von 25 Grad Celsius, was natürlich als zu kalt empfunden wird. Wenn Ihr Aufenthalt genau in diese Zeit fiel, dann entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten durch den technischen Defekt. Wir konnten diesen zwar sehr schnell beheben, aber es dauert eben eine Zeit, bis sich die gewohnte Wassertemperatur von 29 Grad wieder eingespielt hat. Da der Whirlpool im Schwimmbadbereich am gleichen Wasserkreislauf angeschlossen ist, war natürlich auch dieser von dem genannten Defekt betroffen. Allerdings haben wir auch noch einen weiteren Whirlpool in unserem Saunabereich. Dieser ist autark vom Schwimmbadsystem und hätte eine angenehme und entspannende Wassertemperatur gehabt. Hätten Sie das Problem vor Ort angesprochen, hätten wir Sie gerne zu einer Whirlpoolnutzung eingeladen. Die Tatsache, dass unser Wellnessbereich auch von externen Gästen genutzt werden kann und darf, hat weniger wirtschaftliche Aspekte, sondern wir möchten unser attraktives Angebot auch regional ansässigen Gästen ermöglichen. Es gibt hier in der Region kein vergleichbares Angebot und deshalb war von Öffnung des Bereiches an klar, dass wir hier auch den Dinklagern und der Umgebung etwas Gutes tun wollen. Die Zufriedenheit der Gäste steht für uns immer an erster Stelle und bei der Vergabe der Termine berücksichtigen wir selbstverständlich immer die hausinterne Belegung. Wir würden uns sehr über eine zweite Chance freuen, zumal Sie ja mit allen anderen Bereichen sehr zufrieden waren und der Defekt nicht den Alltag darstellt sondern glücklicherweise nur die ganz seltene Ausnahme. Und bei 29 Grad Celsius kommt dann auch die Entspannung und der Wohlfühlfaktor voll auf seine Kosten. Mit freundlichen Grüßen Direktion VILA VITA Burghotel Dinklage