Vila Vita Burghotel Dinklage

Liebe Sabrina, vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem VILA VITA Burghotel Dinklage und für Ihre freundliche Bewertung auf HolidayCheck.de. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit dem Besuch in unserem Restaurant sehr zufrieden waren und das Essen und das Ambiente sehr gelobt haben. Umso mehr bedauern wir natürlich, dass es auch Punkte gab, die Ihren Aufenthalt ein wenig getrübt und das Wohlbefinden gestört haben. Da Ihre Anreise eigentlich einen Tag früher erfolgen sollte und wir an diesem Tag (bedingt durch Ihren Unfall) nichts von Ihnen gehört haben, haben wir Ihr Zimmer tatsächlich anderweitig vergeben. Erst am nächsten Tag, als wir dann telefoniert haben, teilten Sie uns mit, dass Sie den Aufenthalt antreten und nur um eine Nacht nach hinten schieben. Wir hatten Zimmer frei, allerdings nur noch in einer höheren Kategorie (daher der Aufpreis). Wir versichern Ihnen, dass das Hotel tatsächlich in dieser Nacht nahezu ausgebucht war, da wir eine größere Tagung mit Übernachtung in unserem Haus hatten. Da die Teilnehmer fast den kompletten Tag im Tagungsraum waren, schien das Hotel sehr leer, was es aber nicht wirklich war. Daraus resultierte offensichtlich die Irritation. Der Pool war wegen notwendiger Verschönerungsarbeiten die ganze Woche über geschlossen. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass wir Sie im Vorfeld nicht darüber informieren konnten, aber uns lagen von Ihnen keinerlei Kontaktinfomationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse) vor, da uns der Partner, über den Sie die Buchung getätigt haben, diese nicht weitergegeben hat. Ansonsten hätten wir auch Sie (wie alle anderen Gäste auch) über die Poolschließung im Vorfeld informiert. Wir finden unseren Saunabereich (gemessen an der Zimmeranzahl von 55 Zimmern) mit drei Saunen, zwei Ruhebereichen, einer Vitaminbar, einem Kneipprodell, Whirpool und einem zusätzlichen Farblicht-Entspannungsraum von der Größe her ausreichend. Wenn wir hier Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, bedauern wir dies sehr. Gerne hinterlegen wir Ihrer Gästekartei, dass wir Ihnen bei einem hoffentlich erneuten Aufenthalt etwas Gutes tun, da Sie das Schwimmbad bei diesem Aufenthalt nicht nutzen konnten. Wir erwarten Sie mit einem kostenfreien Upgrading und einer Flasche Sekt und Pralinen auf dem Zimmer. Für den Rest des Jahres stehen keine Verschönerungsarbeiten mehr an und deshalb würden wir uns sehr über eine zweite Chance Ihrerseits freuen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüßen Stefan Steger Direktion