Vier Jahreszeiten am Schluchsee

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Ihre Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern. Außenanlage und erster Eindruck: Wir freuen uns, dass Ihnen unsere gepflegte Außenanlage gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr erster Eindruck durch die dunkle Atmosphäre und den Empfang beeinträchtigt wurde. Wir werden daran arbeiten, die Beleuchtung und den Empfangsbereich einladender zu gestalten. Service und Rezeption: Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Check-in nicht reibungslos verlief und Sie Ihre Gästekarte erst auf Nachfrage erhalten haben. Dass unser Empfangsmitarbeiter Ihnen nicht die gewünschte Auskunft geben konnte, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden dies intern besprechen und sicherstellen, dass unser Personal besser geschult wird, um jederzeit kompetente und freundliche Unterstützung zu bieten. Geruch im Hotel: Wir entschuldigen uns für den unangenehmen Geruch im Hotel. Wir werden diesem Problem sofort nachgehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich unsere Gäste jederzeit wohlfühlen. Restaurant und Frühstück: Es freut uns, dass Sie das großzügige Frühstücksbuffet und das Abendessen à la Carte genossen haben. Wir werden daran arbeiten, die Beleuchtung im Restaurant Panorama zu verbessern, damit auch Gäste ohne Fensterplatz eine angenehme Atmosphäre vorfinden. Karussellbar: Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung in der Karussellbar nicht den Erwartungen entsprach. Ihre Anmerkung bezüglich der Kinder und der fehlenden Aufsicht haben wir zur Kenntnis genommen und werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Bar für alle Gäste ein angenehmer Ort bleibt. Wellnessbereich: Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu den Massagen und dem freundlichen Personal. Es freut uns, dass Sie diesen Bereich genossen haben. Zimmer und Ausstattung: Wir entschuldigen uns für die Mängel in Ihrem Zimmer, wie den defekten Stuhl, das veraltete Badezimmer und den fehlenden Ventilator. Diese Probleme werden wir umgehend beheben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Minibar, des TV und der Nachtvorhänge werden wir in zukünftige Planungen einbeziehen. Poolbereich: Ihre Kritik bezüglich der defekten Fliesen und der mangelnden Aufsicht im Poolbereich nehmen wir sehr ernst. Wir werden sicherstellen, dass die Regeln besser durchgesetzt und die Sicherheit aller Gäste gewährleistet wird. Check-out und Rechnungen: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim Check-out. Die Fehler in der Rechnungsstellung sind inakzeptabel und wir werden unser Team diesbezüglich schulen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Gesamteindruck: Wir bedauern sehr, dass Ihr Gesamteindruck von unserem Hotel negativ war. Ihre Anmerkung, dass sich Familienhotel und Wellnesshotel nicht vereinbaren lassen, nehmen wir zur Kenntnis und werden unser Konzept entsprechend überdenken. Nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Direktion