Vienna House Andel's Berlin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über Ihren zweiten Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns immer sehr, wenn Gäste zurück in das andel’s Hotel Berlin kommen. Umso mehr betrübt es uns, dass wir Sie enttäuscht haben. Überbuchungen in einer Kategorie sind eine absolute Ausnahme in unserem Hotel und werden definitiv anders gehandhabt. Sollte eine Kategorie ausgebucht sein, erhält der Gast zu jeder Zeit eine höhere Kategorie. Dies war zu Ihrem erst kurz zurückliegenden Aufenthalt leider nicht möglich, da wir das Partnerhotel für die Europäischen Meisterschaften im Behindertenschwimmen waren und dadurch alle Glasscheiben in sämtlichen Bädern aller Deluxe Zimmer ausgebaut werden mussten. Es steht ganz außer Frage, dass unser Personal Sie darauf hätte hinweisen müssen und wir bitten Sie, diesen Fehler zu entschuldigen. Schade finden wir, dass Sie nicht die Gelegenheit genutzt haben, unsere Executive a.lounge mit der großen Sonnenterasse zu nutzen. Dies hätte Ihren Aufenthalt bei uns mit Sicherheit verschönert. Bademäntel sind in allen Executive Zimmern und Suites Standard, ebenso ist die Benutzung des großzügigen Wellness-Bereiches für alle unsere Gäste inklusive. Wenn Sie – egal in welcher Zimmerkategorie - einen Bademantel wünschen, wird Ihnen dieser kostenfrei zur Verfügung gestellt. Es steht völlig außer Frage, dass Sauberkeit eines der Grundbedürfnisse in einem Hotel ist, damit Sie sich als Gast bei uns wie zu Hause fühlen. Verunreinigte Zimmer spiegeln definitiv nicht unseren Standard wieder. Bitte seien Sie versichert, dass die nötigen bereits Schritte eingeleitet wurden, um Fehler wie diese in Zukunft zu vermeiden. Sehr geehrter Gast, wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt bei uns im andel’s Hotel Berlin von unserem Service überzeugen werden, da Ihre Erlebnisse von diesem Aufenthalt in keiner Weise repräsentativ für unser Haus sind. Mit besten Grüßen aus Berlin, Ralph Alsdorf General Manager