Victor’s Residenz-Hotel Gera

Lieber Gast, Anmerkungen unserer Gäste sind meinem Team und mir sehr wichtig, da sie uns helfen, unsere Serviceleistungen in Frage zu stellen und zu verbessern. Daher habe ich Ihre Reklamation zur Sauberkeit im Zimmer selbstverständlich mit den Mitarbeitern des Housekeepings umgehend ausgewertet. Solche Fehler dürfen nicht vorkommen und ich entschuldige mich im Namen des gesamten Teams herzlich bei Ihnen. Wir werden gemeinsam alles daran setzen, dass so etwas zukünftig nicht wieder passieren kann. Mit 90°C haben wir uns bei der Temperatureinstellung unserer Sauna für einen Mittelwert zwischen der offiziellen Empfehlung 80°C und 100°C entschieden. Dabei sind wir uns durchaus bewusst, dass die Anforderungen an das Saunieren sehr unterschiedlich sind und die perfekte Sauna - Temperatur sicher individuell verschieden ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei dieser Thematik eine generelle Lösung finden mussten, die den Ansprüchen unserer Gäste am nächsten kommt. Ihren Hinweis zur Qualität des Brotes und der Brötchen auf dem Frühstücksbuffet haben wir mit unserer Bäckerei besprochen. Der in Gera ansässige Handwerksbetrieb ist bereits seit einigen Jahren unser Lieferant für die Backwaren auf dem Frühstücksbuffet. Da wir keine Sortimentsänderung vorgenommen haben, können wir uns die geschilderten Qualitätsunterschiede nicht erklären. Wir werden auf jeden Fall in Zukunft noch genauer auf eine gleichbleibende Qualität achten, damit Sie bei uns auch weiterhin mit einem sehr guten Frühstück in den Tag starten können. Für Sie und Ihr Wohlergehen sind wir immer gerne da und ich wünsche Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Freundliche Grüße und jederzeit Herzlich Willkommen Jeannette Baldisseri Direktorin