Aus DeutschlandVoller Vorfreude starteten wir zu unseren 4ten Aufenthalt ins Vaya Zillertal. Leider wurde der Aufenthalt nach den Check In zu einen entlosen Ärgernis. Wir hatten über Secrets Escape ein Zimmer Deluxe mit frei stehender Badewanne gebucht und auch so bestätigt bekommen. Das uns zugewiesene Zimmer hatte jedoch keine Badewanne ,sondern nur eine Dusche. Der Fehler würde bei Secrets Escape liegen .Der Fehler ist bekannt und es haben sich auch schon andere Gäste beschert war die Aussage an der Rezeption. Da Vaya kein Interesse zeigte den Fehler mit Secrets Escape für uns zu klären, verbrachten wir unseren Urlaub mit Anrufen und Mails zu Secrets Escapes. Auch auf Nachfrage bei der Zentrale,haben wir weder eine Entschuldigung noch überhaupt eine Antwort bekommen. Schade das man so mit Gästen umgeht. Den ansonsten waren wir immer zufrieden. Vaya ist für uns gestorben
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Dieter |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 3 |
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt bei uns so enttäuschend verlaufen ist – gerade nach mehreren Besuchen, in denen Sie mit uns zufrieden waren. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, ein Zimmer zu erhalten, das nicht der Buchung entspricht, und dass die Kommunikation mit dem Buchungsportal für Sie belastend war. Dass Sie sich weder entschuldigt noch unterstützt gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gästeservice. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir werden intern prüfen, wie solche Buchungsprobleme in Zukunft vermieden werden können und wie wir unseren Gästen auch in Zusammenarbeit mit Partnerportalen besser zur Seite stehen. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten. Wir hätten sehr gern eine Lösung gefunden, die Ihren Urlaub gerettet hätte, und bedauern, dass dies nicht gelungen ist. Beste Grüße VAYA Zillertal Team
