Van der Valk Resort Linstow

Liebe Jacky, vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre ausführliche Bewertung. Dass Sie Ihren Heimweg mit den von Ihnen beschriebenen Eindrücken angetreten haben, bedauern wir sehr. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und zum Anlass, weiterhin kontinuierlich an unseren Qualitätsstandards, deren adäquater Umsetzung und der Verbesserung unserer Angebote und Services zu arbeiten. Denn als Gastgeber möchten wir natürlich, dass unsere Gäste zufrieden sind. Wenn das in einzelnen Fällen nicht gelingt, ist dies auch für uns sehr ärgerlich, und es tut uns leid um jeden Gast, den wir nicht begeistert oder wie Sie in Teilen gar enttäuscht haben. Gern hätten wir uns Ihrer Nöte auch direkt vor Ort angenommen, und z.B. eine umgehende Nachreinigung Ihres Ferienhauses veranlasst, wären wir davon in Kenntnis gesetzt worden. Die im Zusammenhang des Geburtstags Ihrer Tochter im Restaurant entstandene Situation hinterlässt uns etwas ratlos. Üblicherweise fragen unsere Kolleginnen aus dem Service in solchen Fällen bei den Gästen nach, ob es spezielle Wünsche gibt. Wird z.B. eine Torte gewünscht, sollten verschiedene Optionen aufgezeigt und selbstverständlich auch auf die Preise hingewiesen werden. Anscheinend ist es hier zu einem Missverständnis gekommen, zu dessen Aufklärung in Ihrem Sinne wir gern direkt an Ort und Stelle durch einen unserer Restaurantleiter beigetragen hätten. Im Nachhinein lässt es sich leider nicht mehr nachvollziehen und wir können Sie nur um Entschuldigung bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In der Halbpension, bestehend aus Frühstück und Abendessen, sind regulär keine Getränke zum Abendessen enthalten. Das ist richtig und entspricht dem in der Branche üblichen Standard. Bei den von Ihnen beschriebenen „Müllhalden“ handelt es sich um unseren Wirtschafts- und Bauhof, der sich außerhalb der Gästebereiche am Rande der Anlage befindet. Hier werden die bei den regelmäßig stattfindenden Sanierungs- und Renovierungsmaßnahmen aus den Ferienhäusern entnommenen Möbel und Materialien zwischengelagert und regelmäßig abtransportiert. Dass Reisen in Zeiten einer Pandemie mit Einschränkungen und Auflagen verbunden ist, ist ein wohl unstrittiger Fakt. Dies gilt es entsprechend vor jeder Buchung gründlich für sich selbst abzuwägen. Aufgrund dessen mussten bei uns (wie anderswo auch) einige Dinge und Abläufe neu strukturiert und organisiert werden. So hat z.B. die notwendige Einhaltung von Mindestabständen auch Einfluss auf die Auslastung von Bowlingbahn, Spaßbad, Sauna u.ä. Aus diesem Grund haben wir zum Beispiel derzeit auch nicht alle Bahnen im Bowlingcenter in Betrieb. Entsprechend schneller sind die Termine dann auch ausgebucht. Für andere Leistungen empfiehlt es sich grundsätzlich, auch außerhalb pandemischer Zeiten, rechtzeitig einen Termin zu buchen. Hierzu gehören zum Beispiel Anwendungen im Wellnessbereich. Dass unser Spaßbad Ihnen gefallen hat, freut uns sehr. Bedanken möchten wir uns auch für Ihre freundlichen Worte über unsere Mitarbeiter. Vielleicht möchten Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal die Chance geben, Sie ganz von uns und unseren Angeboten zu überzeugen. Wir würden uns freuen. So lange weiterhin alles Gute für Sie und beste Grüße aus dem Resort Linstow