Aus DeutschlandZum Abschluss unseres Urlaubs möchte ich noch einige Bemerkungen zum sogenannten „Upgrade“ machen. Das Hotel an sich ist in Ordnung und grundsätzlich empfehlenswert. Allerdings sollte das Konzept an der Rezeption dringend überarbeitet werden. Man hat den Eindruck, dass die Mitarbeiter sich mehr ums Kassieren kümmern als um das Wohl der Gäste. Für einen einfachen Zimmerwechsel ohne tatsächliches Upgrade wurden 100 US-Dollar verlangt. Im Spa-Bereich fehlt es den Mitarbeitern zudem an professioneller Distanz – sie wirken sehr aufdringlich, was das Entspannungserlebnis deutlich beeinträchtigt. Die erwähnte Gebühr für den Zimmertausch betrifft mich persönlich nicht. Ich habe jedoch mehrfach an der Rezeption Gespräche darüber mitgehört und auch von anderen Gästen am Strand erfahren, dass für einen einfachen Zimmertausch 100 US-Dollar verlangt wurden – ohne erkennbares Upgrade. Die Handtücher sowohl im Zimmer als auch am Strand entsprechen nicht mehr dem Standard eines guten Hotels. Sie sind deutlich abgenutzt, teils mit Löchern, und wirken nicht mehr sauber oder frisch. Ein Austausch wäre dringend erforderlich. Das Essen im Hotel ist teilweise nur lauwarm oder sogar kalt, was wirklich schade ist. Laut früheren Bewertungen scheint dieses Problem bereits länger zu bestehen und wurde bisher nicht behoben. Leider habe ich den Eindruck, dass sich daran auch in Zukunft nichts ändern wird. Positiv ist, dass das Hotel auf Bewertungen reagiert. Leider bleibt es jedoch meist bei Worten – echte Verbesserungen sind nicht erkennbar. Mein Eindruck ist, dass die Kritik der Gäste kaum umgesetzt wird.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Svetlana |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 9 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrlichen Eindrücke über Ihren Aufenthalt im Utopia Beach Club mit uns zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit bestimmten Aspekten Ihres Aufenthalts nicht vollkommen zufrieden waren, insbesondere mit dem Vorgehen an der Rezeption, dem Spa-Erlebnis sowie dem Zustand der Handtücher und der Temperatur des Essens. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, da sie uns hilft, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Bezüglich des angesprochenen „Upgrades“ und der Kommunikation an der Rezeption möchten wir uns entschuldigen, wenn der Eindruck entstanden ist, dass das Wohl unserer Gäste nicht im Mittelpunkt steht. Dieses Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die Abläufe sowie die Transparenz rund um Zimmerwechsel und Zusatzleistungen intern überprüfen. Auch Ihre Hinweise zur Spa-Abteilung und dem Verhalten des Personals dort nehmen wir sehr ernst. Ein professionelles und respektvolles Auftreten ist für uns selbstverständlich und wir werden entsprechende Schulungen veranlassen, um die Gästezufriedenheit in diesem sensiblen Bereich wieder zu stärken. Was den Zustand der Handtücher betrifft, so sind wir uns bewusst, dass hier Nachbesserung notwendig ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass bereits Maßnahmen zum Austausch der Wäsche eingeleitet wurden. In Bezug auf die Speisentemperatur haben wir Ihr Feedback ebenfalls an unser Küchenteam weitergeleitet. Es ist unser Ziel, unseren Gästen nicht nur geschmacklich, sondern auch qualitativ einen hohen Standard zu bieten – und das zu jeder Tageszeit. Es freut uns dennoch, dass Sie das Hotel grundsätzlich weiterempfehlen und unsere Bereitschaft zur Rückmeldung in Bewertungen positiv wahrgenommen haben. Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen an sichtbare Verbesserungen nicht erfüllt wurden, und versprechen, dass Ihre Kritik nicht unbeachtet bleibt. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Sie von unseren Fortschritten persönlich zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Utopia Beach Club Team
