Universal Hotel Romantica

Guten Tag Herr Czubak, Zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie unserem Hotel treu geblieben sind und die nötige Zeit investiert haben, um Ihre Eindrücke zu beschreiben damit andere Gäste Ihre Erfahrungen teilen können. Wir sind wirklich sehr überrascht über Ihre Kommentare: Nachdem wir die Daten Ihrer Reservierung überprüft haben, verstehen wir Ihre Bemerkung zu den Zimmerwechseln nicht, da das einzige Mal, dass Sie das Zimmer gewechselt haben, nicht aufgrund der guten Belegung des Hotels geschehen ist, sondern auf Ihren eigenen Wunsch hin, da Sie ein anderes Zimmer mit besserer Lage bevorzugten. Dieses Anliegen haben wir Ihnen mit Vergnügen erfüllt, um Sie während Ihres Aufenthaltes zufrieden zu stellen. Wir würden auch gerne noch hinzufügen, dass trotz der hohen Auslastung immer noch freie Zimmer zur Verfügung standen, genau genommen 6 Stück, zur Zeit Ihrer Ankunft. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Kommentare bezüglich des Personals; dieses stellt unser wichtigstes Gut dar, dem wir unendlich dankbar sind für seine Hingabe und Leidenschaft bei der Arbeit. Außerdem würde ich Ihnen gerne übermitteln, dass wir von Ihrer Anregung, bei dem Zimmerwechsel mit dem Gepäck zu helfen, Kenntnis genommen haben. Obwohl wir dies auch bei der Mehrheit dieser Gelegenheiten tun, trifft es wohl zu, dass wir uns in diesem Punkt verbessern müssen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Anmerkungen und dafür, dass Sie unser Hotel Jahr für Jahr gewählt haben. Wir freuen uns schon darauf, Sie nächstes Jahr wieder bei uns in Empfang zu nehmen. Herzliche Grüße aus Mallorca.