Aus DeutschlandDas Hotelzimmer ist mal gut (2016) und mal nicht (2017). Es hat in 2017 eine zum Nachteil des Kunden spürbare Kosten-Ertragsoptimierung des Hotels stattgefunden. Die Küche ist nach wie vor richtig gut, aber z. B. Liegen direkt am Pool und damit in der Nähe der Poolbar sind kaum zu bekommen, weil die etwa 30 Liegen (bei > 200 Zimmern) inzw. wochenweise vermietet werden. All inclusive stelle ich mir anders vor (und hier geht es mir nicht um die Kosten, sondern die Verfügbarkeit). Die Abarbeitung der Gäste gleicht einer Massenabfertigung. Unser Erleben war, dass Schweizer und Russen sehr willkommen sind. Die Rezeption agierte geschäftstüchtig unhöflich. Mag nachvollziehbar sein...ich fand die 2-Klassengesellschaft nicht so toll. Das Essen und die schöne Insel trösten über einiges hinweg...
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Mai 2017 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Heidi |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe/r Wassolls, vielen Dank, dass auch Sie sich die Zeit für einen persönlichen Kommentar zu Ihrem Aufenthalt genommen haben. Es tut uns ausserordentlich Leid, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten leider nicht erfüllen konnten - was wir mehr als schade finden, da Sie letztes Jahr wohl sehr zufrieden waren und deshalb dieses Jahr noch einmal zu uns gekommen sind. Wir möchten die Gelegenheit nutzen um klarzustellen, dass die Mehrheit unserer Gäste mit dem Preis-Leistungsverhältnis das wir bieten überaus zufrieden ist und dieses, wie Sie aus anderen Online Bewertungen entnehmen können, sogar als überdurchschnittlich bezeichnet. Die Gastronomie ist für uns einer der Schwerpunkte, wie Sie auch selbst anführen, und klar einer unserer Stärken. Wir haben Ihre Bemängelungen zur Kenntnis genommen - zum Beispiel im Punkt Liegen stehen Ihnen auch noch eine grosse Anzahl am Kinderpool zur Verfügung. Dass Sie keine Liege in dem von Ihnen bevorzugten Bereich bekommen haben, tut uns sehr Leid. Wir würden auch gerne noch auf Ihre Bezeichnung der "2-Klassengesellschaft" eingehen. Dies ist für uns eine ganz neue und ungewohnte Perspektive. Ihre Sichtweise respektieren wir natürlich, teilen diese aber auf keinen Fall. Natürlich sind unter unseren Gästen immer unterschiedliche Nationalitäten vertreten, was je nach Lage des Urlaubsgebietes variiert. Dass wir je nach Herkunftsland Unterschiede im Service machen, lehnen wir allerdings ab. Allen unseren Gästen bieten wir die gleichen Bedingungen - je nach dem, was Sie gebucht haben, was sich aber von selber versteht. Wir entschuldigen uns noch einmal bei Ihnen, da Ihr Urlaub leider nicht so verlaufen ist, wie Sie sich es vorgestellt hatten. Dies bedauern wir wirklich sehr. Da Universal der führende schweizer Reiseveranstalter für Mallorca-Ferien ist und noch viele andere Hotels auf Mallorca besitzt bieten wir Ihnen an, für Ihren nächsten Besuch ein anderes Hotel auszuwählen, welches Ihre Anforderungen besser erfüllt. Besuchen Sie hierzu unsere Homepage universaltravel.de, wo Sie Beschreibungen durchlesen und auch (die günstigsten!) Preise zur Buchung unserer Hotels finden können. Freundliche Grüsse aus Mallorca! Ihr Universal Romántica Team
