Universal Hotel Romantica

Das Hotel wurden von Vielen bisher hoch gelobt, weswegen wir uns auch für das Hotel entschieden haben, was allerdings nicht der Realität entsprach. Die vielen guten Bewertungen sind für uns absolut nicht nachvollziehbar. Wie wir gehört haben, gibt es aber viele Gäste die jedes Jahr wieder in das Hotel kommen und das bereits seit 20 Jahren. vielleicht führt das zu den guten Bewertungen, weil die einfach nicht anderes kennen. Das Hotel ist schon etwas in die Jahre gekommen und man hatte den Eindruck, dass mehr gespart als investiert wird. Zum Beispiel waren die Plastikstühle und Tische auf der Terrasse extrem abgenutzt und z. T. auch dreckig. Da könnte sich das Hotel auch mal neue anschaffen, aber das würde ja Kosten verursachen. Das Ambiente lässt zu wünschen übrig (wenig Grünflächen und -pflanzen). Gästestrukur: 95 % Schweizer, 5 % Deutsche und vorrangig Familien Am Strand Es Trenc sollte man etwas weiter laufen, dort wird es schöner und ist auch weniger überfüllt. Das Hotel ist für junge Paare (Alter 20 - 30) und Singles nicht empfehlenswert. Man sollte sich nicht von den guten Bewertungen des Hotels täuschen lassen. Wir sind von anderen Hotels viel besseres gewöhnt.

Die Zimmer sind relativ klein, zweckmäßig eingerichtet und verfügen über einen Safe, der gegen Gebühr (12 € pro Woche) genutzt werden kann. Wer einen erholsamen Schlaf möchte, ist hier fehl am Platz. Die Zimmer sind extrem hellhörig, schlecht klimatisiert und die Bettlaken aus künstlichem Stoff, was die Hitze noch verstärkte. Es gab auch Mücken, die die Nachtruhe noch mehr störten. Hinzu kam noch, dass unser Zimmer eine extrem schlechte Lage hatte, anfänglich 1. Etage direkt über Pool und Terrassenbereich, der gleichzeitig Raucherbereich war! Unsere diesbezügliche Reklamation hatte keinen Erfolg und wir wurden unfreundlich abgewiesen ("Angeblich wird die ganze Woche über kein Zimmer frei." - Eine Lüge, denn Sonntag war großer Abreisetag - eine Frechheit von der Rezeption.). Etwas später wurde uns dann doch ein Zimmer in der 2. Etage angeboten, was dann etwas besser war. Allderdings funktionierte dort nach einigen Tagen die Toilettenspülung nicht mehr und es benötige 3 Reparaturen und 3 Reklamationen bis es dann wieder funktionierte. Ausstattung der Zimmer ist okay, allerdings konnten wir die guten Bewertungen der anderen Gäste absolut nicht nachvollziehen. Die Sauberkeit war beim Beziehen des Zimmers in Ordnung, allerdings hatte diese im Laufe der Woche nachgelassen, trotz Trinkgeld für das Zimmermädchen.

Bar: Es gibt zwei Bars, wobei immer nur eine geöffnet ist = Personaleinsparung. Die Getränke müssen alle bestellt werden, man kann sich nicht selbst bedienen, was bei anderen All-Inclusive-Hotels normal ist. Das kann z. T. auch recht lange dauern und dadurch wird das AI weniger genutzt = Kosteneinsparung für Hotel. Die Auswahl an Getränken war in Ordnung. Restraurant: Im Restaurant wurde einem zu Beginn ein fester Platz zugewiesen, an dem man die ganze Zeit über sitzen soll. Das klappte bei uns recht gut, allerdings konnten wir oft Gäste beobachten, die einen Platz suchten und im Restaurant umherirrten. Die Idee mit einem fest Platz ist gut, allerdings ist die Umsetzung im Hotel aufgrund chaotischer Verhältnisse noch verbesserungswürdig. Die Speisen waren geschmacklich okay, aber meist sehr fettig und die Speisenvielfalt fehlte. Neu war für uns, dass man beim Mittag- und Abendessen direkt bei einem Kellner Getränke bestellen musste, obwohl wir AI gebucht hatten. Dies führte zu zeitlichen Verzögerungen, vor allem bei vielen Gästen und z. T. waren wir schon fast fertig mit essen bis unsere Getränke kamen (=Kosteneinsparung). Die angekündigten und von vielen Bewertungen zuvor belobten Themenabende (z. B. Galaabend) waren ein Witz. Es war alles wie sonst auch!!!

Die anfängliche Begrüßung durch den Hoteldirektor inkl. Begrüßungsdrink ließ mehr erwarten, was allerdings nicht erfüllt wurde. Die meisten Angestellten im Hotel waren nicht besonders gut gelaunt und man hatte den Eindruck, dass man als AI-Gast ein Gast zweiter Wahl war. Zum Umgang mit unserer Beschwerde siehe Bewertung Zimmer.

Das Hotel liegt am Ortsrand von Colonia de Sant Jordi, in einer Ecke, die vorrangig von Schweizern gebucht wird. Zum wunderschönen Sandstrand Es Trenc sind es etwa 10 Gehminuten. Das Hotel selbst hat keinen eigenen Strand, da es direkt an einer felsigen Bucht liegt. Der Ort ist klein aber fein und nicht so überlaufen, trotz Hochsaison.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Animation: Die Unterhaltung in diesem Hotel war die reinste Katastrophe und die mit Abstand schlechteste, die wir je miterleben mussten. Die Animation, bestehend aus nur 2 Frauen, zeichntete sich durch Pannen, Unorganisiertheit und Langeweile aus. Ein Animationsteam von nur zwei Personen bei diesem Hotel ist einfach unzureichend, um eine hohe Qualität und Quantität zu erreichen (ein Beleg dafür, dass am Personal gespart wird). So konnte man die Animationsangebote während des Tages von den Fingern abzählen und unter einem vielfältigen Sportangebot versteht man auch etwas anderes. Zudem kommt noch, dass durch die hohe Anzahl von Familien fast nur Kinder an den Freizeitangeboten teilnahmen, was den Spaßfaktor für Erwachsene senkte. Eine Lösungmöglichkeit wäre, wie es in vielen anderen Hotels angeboten wird, Erwachsenen- und Kinderanimation zu trennen, aber da müsste man ja mehr Personal einstellen. Während der Tagesanimation machte mir das Animationsteam auch nicht gerade einen motivierten Eindruck. Von der Abendanimation wurden wir auch nicht immer unterhalten. Lediglich engagierte Künstler waren okay. So trat in unserer Woche ein Akrobatikpaar (war das beste in der Woche), zwei Musiker und zwei Transvestiten(geschmackssache) auf. Die von den zwei Animateuren gestaltete Abendshow dagegen war einfach nur mies. Eine voll langweilige Bingoshow und ein Musikquiz, bei dem nach der Hälfte die CD nicht mehr funktionierte und der Gewinner nicht einmal einen Preis bekam (nicht mal einen Cocktail), zeugte von schlechter Vorbereitung und Unprofessionalität. Ein weiteres Problem war, dass für die Abendunterhaltung nicht genügend Sitzgelegenheiten zur Verfügung standen und man sich eine Stunde vorher einen Platz hätte sichern müssen. Aufgrund unserer Erfahrungen in dieser Woche können wir die positiven Meinungen über das Animationsteam nicht nachvollziehen. Pool/Strand: Den Pool haben wir nicht in Anspruch genommen und können damit keine Auskunft über die Wasserqualität geben. Aber für Poolliegen eine Gebühr zu erheben, empfinden wir als Abzocke und haben wir noch nicht erlebt. Disco: Die hauseigene Disco ist ein Witz (Teeniedisco, Barmann = DJ = Personaleinsparung, schlechte Musik) und öffnet "zufälligerweise" auch erst 23 Uhr, wo die All-Inclusive-Zeit vorbei ist.