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Timo (19-25)
Verreist als Paar • Juli 2015 • 1 Woche • Strand
Nicht überzeugend!
2,0 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Waren eine Woche zu zweit im Hotel Romantica. Haben uns sehr auf diesen Urlaub gefreut, wurden aber leider vom Hotel sehr enttäuscht. Sehr gestört hat uns, dass am Anreisetag unser AI Paket erst ab 12 Uhr begann. So konnten wir nach Ankunft um 9 Uhr im Hotel nicht einmal frühstücken gehen. Dafür hätten wir einen Preis von 8 Euro pro Person zahlen müssen. Daraufhin wurde uns dann erklärt dass wir nach einer Nacht im Hotel das Zimmer morgens wechseln müssen, Begründung dafür fehlte. Zimmer sind ausgestattet wie beschrieben, allerdings sehr in die Jahre gekommen, Minikühlschrank fehlte, Toilette nicht gut geputzt, Safe Benutzung nur gegen teure Gebühr. Das Essen war weder abwechslungsreich noch lecker. Täglich gab es mittags und abends die gleichen Speisen. Ei war matschig, Speck triefte im Fett, Käse nicht gekühlt und schwitzte schon, Fleisch voller Fettränder, Knochen im Fleisch des Paella, Fleisch oft nicht durchgebraten, Pommes matschig... So blieb uns meistens nichts anderes übrig als Brot mit etwas zu belegen was halbwegs ansprechend aussah und halbwegs schmeckte. Getränke hingegen waren vollkommen in Ordnung. Hotelangestellte waren bemüht und freundlich. Zimmermädchen zuverlässig und nach Ansprache auf die nicht geputzte Toilette auch gründlich. Was wir vorher noch nie gehört haben, bezahlte Liegen am Pool und auf der Meerplattform. Fanden wir unmöglich und haben demnach auch keine Liege bezahlt. Haben Strandtage am Es Trenc verbracht. Umgebung des Hotels ist sehr schön. Ort mit vielen kleinen Geschäften und Restaurants. Naturstrände auf beiden Seiten des Ortes gut zu erreichen. Auto mieten und die Orte an der Küste abklappern! Drachenhöhlen in Porto Cristo und Bootstour nach Cabrera.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Schlecht
    • Geschmack
      Schlecht

    Keine Abwechslung. Atmosphäre nicht vorhanden. Essen nicht empfehlenswert.


    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool war mit Salzwasser gefüllt.


    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher schlecht

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Sehr gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher schlecht

    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Juli 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Timo
    Alter:19-25
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Timo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu äuβern. Wir würden gerne betonen, dass wir es sehr bedauern, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprechend verlaufen ist. Dies tut uns wirklich sehr Leid. Wir nutzen hiermit die Gelegenheit, um zu einigen Ihrer subjektiven Kritikpunkte kurz und sachlich Stellung zu nehmen. Zunächst würden wir Ihnen gerne erklären, dass am Anreisetag der Check-In ab 14 Uhr und das All Inklusive Paket, wie Sie richtig angeben, um 12 Uhr beginnt. Somit können Sie dieses sogar schon 2 Stunden bevor Sie Ihr Zimmer bekommen genieβen.. Bezüglich der Extrakosten (Safe, Liegestühle) würden wir gerne erläutern, dass auf diese Weise der Tarifpreis pro Zimmer gesenkt wird und wir es allen Gästen so ermöglichen, einen insgesamt kostengünstigeren Urlaub zu haben. Es tut uns ebenfalls sehr Leid, dass die Gastronomie unseres Hotels Sie nicht überzeugen konnte. Es überrascht uns etwas, dass Sie gerade die Vielfalt des Buffets bemängeln, da wir über 100 verschiedene Produkte pro Service anbieten und diese im 15 Tage Rythmus wechseln. Auch wenn es schwierig ist, alle Geschmäcker zu befriedigen, geben wir doch täglich aufs Neue unser Bestes, um dies zu erreichen. Abschlieβend bedauern wir nochmals Ihren Eindruck. Nichtsdestotrotz würden wir Ihnen gerne anbieten, für Ihren nächsten Urlaub ein anderes Universal Hotel, welches Ihre Erwartungen besser erfüllt, auf unserer Homepage www.universaltravel.de auszuwählen. Freundliche Grüβe aus Colònia de Sant Jordi Ihr Universal Romántica Team