Aus DeutschlandMittelklassehotel in zentraler Lage mit überwiegend zuvorkommendem Personal. Das Essen war nichts Besonderes. Das mir zugeteilte "Doppelzimmer" zur Alleinbenutzung war ca. 8 qm gross und hätte nicht als Doppelzimmer vermietet werden dürfen.
Das mir zugeteilte "Doppelzimmer zur Alleinbenutzung" war sehr winzig. Der eigentliche Raum war ca. 8qm gross mit einem 140 x 200 cm Bett, links und rechts vom Bett waren 2 sehr schmale Nachtschränkchen, vom dem Bett war eine Kommode mit dem Fernseher drauf, darunter ein Schrank für den kostenpflichtigen Kühlschrank. Für den Stuhl gabs keinen Platz mehr, so dass er in einer Ecke im Flur stand. das Bad war ebenfalls sehr winzig, unter der Dusche konnte ich mich kaum bewegen, am Waschbecken genau so wenig. Das einzig Positive an dem Zimmer war der direkte Meerblick. Am nächsten Morgen habe ich an der Rezeption auf ein grössers Zimmer bestanden. Die Mitarbeiterin meinte, für eine Person sei es doch gross genug. Nach einer kleinen Diskussion habe ich dann ein normal grosses Zimmer mit seitlichem Meerblick bekommen. Wenn in der Beschreibung des Reiseveranstalters angegeben ist, dass die DZ 20 qm gross sind, möchte ich auch ein solches Zimmer haben. Ich buche bewusst keine Einzelzimmer, da diese oft sehr klein und in schlechter Lage sind. Dieses Zimmer sollte man nur als EZ oder Low-Cost-Zimmer anbieten und in der Hotelbeschreibung die korrekte Grösse angeben.
Das Frühstück war von der Auswahl gut. Frühstückszeit war bis 10:15 Uhr. Ich bin zwischen 09:30 Uhr und 09:45 Uhr ins Restaurant gegangen und habe mich auf die Terasse gesetzt. Oft waren die Tische nicht abgeräumt oder sie waren abgeräumt und die schmutzige Tischdecke wurde nicht gewechselt. Besteck und Servietten konnte man sich im Restaurant nicht selbst nehmen, sie waren in einem Schrank mit Schubladen direkt an der Terassentür untergebracht. Besteck wurde mir nur in den ersten 2 Tagen vom Kellner gebracht. Danach nicht mehr. Ich hätte kein Problem damit gehabt, es mir beim Kellner zu holen. Ca. 5 Minuten nach mir kam jeden Tag ein junges Paar auf die Terasse zum Frühstücken, sie wurden immer von dem älteren Kellner mit Brille freundlich begrüsst und bekamen sofort unaufgefordert vom Kellner Besteck und Servietten gebracht. Was soll diese 2 Klassen-Gesellschaft? Vom Abendessen war ich nicht begeistert, frisch gebraten wurden jeden Tag eine Sorte Fisch und kleine Schweinesteaks, da hätte ich mir mehr Abwechselung gewünscht.
Das Personal im Hotel ist überwiegend zuvorkommend und freundlich. In der Info-Mappe des Hotels ist angegeben, dass die Zimmer von 9 bis 14:30 Uhr geputzt werden. Wenn man nicht gesört werden möchte, soll man das "Bitte nicht stören" -Schild an den Türgriff hängen. In der Regel habe ich bis 12 Uhr ferngesehen und bin dann zum Strand gegangen. Spätestens um 12 Uhr habe ich das Zimmer verlassen. An einem Tag wurde gegen 11 Uhr ein Schild unter der Tür durchgeschoben, das Zimmer sei nicht geputzt worden, weil ich das "Bitte nicht stören" -Schild an die Tür gehangen wurde. Ich soll das Schild an der Rezeption abgeben, damit der bestmögliche Service gewährleistet werden könne. Was soll das um 11 Uhr??????? Um 12 Uhr habe ich das Zimmer verlassen und der Putzfrau das Schild in die Hand gedrückt mit der Bitte, das Zimmer zu putzen.
Das Hotel liegt sehr zentral, direkt am Meer, das Zentrum beginnt in ca. 500 m, ca. Minuten zum Es Trenc.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Es gab einen Pool mit Liegen, Liegen gabs auch direkt am Meer. Das Hotel hat auch Animateure beschäftigt.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 2 Wochen im Juni 2017 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thorsten |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 7 |
Lieber Thorsten, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie eine persönliche Meinung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel verfasst haben. Wir möchten uns hiermit in aller Form bei Ihnen entschuldigen, da Ihr Urlaub wohl nicht gemäss Ihrer Erwartungen verlaufen ist. Dies tut uns wirklich sehr Leid! Nachfolgend würden wir gerne die Gelegenheit nutzen, um zu einigen Kritikpunkten Stellung zu nehmen. Das Zimmer scheint wohl der Hauptgrund für Ihr Unwohlsein gewesen zu sein - dass man Ihnen anfänglich ein Zimmer gegeben hat, welches nicht Ihren Anforderungen entsprochen hat, bedauern wir. Am nächsten Tag sind wir aber, wie Sie schon selber erzählen, an der Rezeption darauf eingegangen und Sie haben umgehend ein anderes Zimmer erhalten. Ebenfalls entschuldigen wir uns dafür, dass der Service beim Früstück Sie nicht zufriedengestellt hat. In der Regel werden die Tische von unserem Personal abgeräumt und selbstverständlich auch wieder neu eingedeckt. Wir werden den Ablauf des Systems noch einmal überprüfen um eventuelle Schwachstellen zu finden und diese zu beheben. Abschliessend finden wir es sehr wichtig, noch einmal klarzustellen, dass alle Gäste bei uns gleich behandelt werden - dass Sie sich benachteiligt gefühlt haben tut uns ausserordentlich Leid und wir bitten Sie noch einmal um Verzeihung. Auch wenn die Anzahl der Gäste natürlich entsprechend der Grösse des Hotels ist, versuchen wir doch, allen die gleiche Aufmerksamkeit und dieselbe Freundlichkeit zukommen zu lassen - was wir auch schaffen, wie uns unsere Gäste tagtäglich bestätigen und Sie auch in anderen zahlreichen Online Kommentaren nachlesen können. Wir empfehlen Ihnen, für Ihren nächsten Aufenthalt, wenn schon nicht unseres, dann ein anderes Universal Hotel auszuwählen, welches Ihre Erwartungen besser erfüllt. Sie können diese auf unserer Homepage universalhotels.es anschauen und auch Reservierungen von Deutschland aus (mit Flug, Transfer und Zimmernummer!) auf universaltravel.de vornehmen. Liebe Grüsse aus Mallorca sendet Ihr Universal Romántica Team
