Das Hotel steht leicht erhöht und völlig frei in einer neuen Anlage am Rand der Stadt. Die Belegung muss zu unserer Zeit miserabel gewesen sein, kaum Fahrzeuge vor der Tür. Die Ausstattung ist sehr modern, stylisch, aber es fehlt die Liebe zum Detail, die Seele. Man wird nett begrüßt, der Schlüssel erklärt, die Frühstückszeiten. Es gibt aber (auch nicht auf dem Zimmer) keine Infos zum Hotel, zum Service, zu Sportmöglichkeiten (alles vorhanden und tip-top!) zum Angebot in der Umgebung. Dies und andere Kleinigkeiten haben wir im Nachhinein dem Ata-Management in Mailand mitgeteilt. Leider erhielten wir eine Standardmail vom Hoteldirektor des Hauses in Varese als Antwort. Auch in der Behandlung der Mail zeigt sich damit leider ein Service, der ok. ist, das Problem aber nicht erkennt. Im einzelnen hatten wir ff. zu "bemängeln": In der gebuchten Suite (Raum 314) war die Klimaanlage nicht in Ordnung, die Küche war nicht gereinigt, der Müll vom Gast davor nicht geleert. Ein Wechsel der Suite brachte nichts, eine Etage darunter funktionierte die Klimaanlage auch nicht, also blieben wir in unserer Suite und hofften, dass mit offenem Fenster die Nacht kühl und erträglich wird. Wir gingen in die Stadt und die Küche wurde in der Zwischenzeit gereinigt. Als wir zurückkamen war die ganze Anlage voller Autos, es dröhnte laute Musik und es waren viele Leute aufgrund einer Pool-Party im Haus. Als Hotelgast dürften wir parken, wo etwas frei ist, aber es war nichts frei. Erst hinterm Haus fanden wir einen Parkplatz auf dem Rasen. In die Garage kamen wir nicht rein, das Auto war zu flach und setzte auf. Die Einfahrt ist viel zu steil. Im Zimmer bemerkten wir, dass die Toilettenspülung nicht funktionierte und die Fenster waren wegen der Musik nicht zu öffnen. Wir fragten an der Rezeption nach einem anderen Zimmer und erhielten dann statt Suite zwei Zimmer einen Stock tiefer und zur Waldseite hinterm Haus hin. Hier funktionierte die Klimaanlage gut, leider in einem Zimmer aber WC und TV nicht. Nicht so schlimm, wir hatten ja zwei Zimmer. Das Frühstück (für italienische Verhältnisse üppig, Kaffee aber nicht italo-like) erhält man am nächsten Morgen in einem großen Saal, mit steriler Einrichtung. Es gibt viel Personal, aber niemand grüßt den Gast oder fragt, wie es geht. Schade. Das es ganz anders geht, zeigten Hoteldirektor und Personal beim Besuch des Ata-Managments an einem Morgen. Bussi hier, Bussi da. Espresso am Platz. Dem Personal kann man also keinen Vorwurf machen, wenn schon der Chef nicht grüßt... Der Fisch stinkt vom Kopf. Am Abend waren WC und TV in Ordnung. Durch Zufall haben wir am letzten Abend gesehen, dass die Gäste gratis Billard spielen können (auf einem sehr hochwertigen Tisch!) oder Wii oder Playstation. Auch Internet -Terminal ist vorhanden. Alles teuer und gut, aber es wird dem Gast nicht mitgeteilt. Zusammenfassend muss man sagen, dass viel Geld in die Ausstattung des Hauses investiert wurde. Teure Materialien, hochwertige Teppiche und Türen, Möbeln und viel Platz im Zimmer. Leider wurde wenig in Persönlichkeit und in Betreuung der Gäste investiert. Das Personal lebt "Dienstleistung" nicht. Im Haus waren zu unserer Zeit auch viele Familien mit Kindern, also definitiv Urlauber und keine Geschäftsleute (man nennt sich auch "Resort") aber es kümmerte sich niemand wirklich drum. Die Aussenanlagen könnten auch noch ein wenig Liebe vertragen. Farbe und Pflanzen fehlen hier (so auf den Beton der Einfahrt zur Garage zum Beispiel). Wir hatten einen tollen Preis und letztlich auch eine akzeptable Leistung, aber bis zu einem guten Hotel ist noch ein langer Weg. Wir danken ausdrücklich der Dame, die uns ein-und ausgecheckt hat, sie war sehr bemüht und freundlich. Ein paar Infos: Varese nicht gut zum Ausgehen geeignet, 30 min zum Lago Maggiore oder nach Lugano, letzteres immer einen Besuch wert! In einer Pizzeria in Varese (Napoli, in einer Seitenstraße, teuer und gut) wurden wir dann auch noch abgezockt. 4 Euro "Coperto" pro Person ist eine Frechheit. Der Wirt wusste, dass er mich abzockt, ich wusste es, er wusste dass ich es wusste und trotzdem konnte ich nix machen. 3 Pizzen und 4 Getränke zu 50 Euro. Deshalb sind die Lokale alle leer, selber Schuld. Besser ein Stück rausfahren, tolle Bistros und Supermärkte gibts überall.

Zimmer

Sehr gut