TUI MAGIC LIFE Kalawy

Hier ist leider auf den ersten Blick sichtbar wo das Geld hin fließt. Der Fokus liegt auf dem sportlichen Aspekt und nicht auf dem Service. Da müsste nachgebessert werden.

Gebucht hatten wir zwei Doppelzimmer mit Meerblick. Im Voraus hatten wir angefragt ob diese nebeneinander im Block 12 liegen können. Bekommen haben wir dann ohne Aufpreis zwei Familienzimmer nebeneinander im Block 12 mit sehr schönem Meerblick. Die Zimmer sind schön und geräumig, der Balkon ist groß. Die Minibar ist leider sehr sporadisch gefüllt, es gab auch keinen Wasserkocher. Das Zimmer war alles in allem in einem guten Zustand und wir haben uns wohl gefühlt.

Das Frühstücksbuffet ist sehr gut und groß. Jedoch gibt es ein paar Kleinigkeiten. Das waffelrezept sollte mal gewechselt werden, die blieben leider bei uns und bei anderen liegen, weil sie einfach nicht essbar waren. Außerdem sind die Säfte pures Zucker und nicht frisch. Ein großes Manko allgemein ist die geringe Verfügbarkeit und Auswahl von Obst am buffet aber auch über den Tag verteilt. Durch die sportliche Auslegung des Hotels hatten wir uns mehr gesunde Snacks erhofft, was leider nicht erfüllt wurde. Die allgemeine Auswahl an Speisen war gut und das Essen war immer heiß. Mittags gab es eine ungewöhnlich große Auswahl, gerade die Salate waren hier sehr gut. Der ägyptische Abend war super, alles war im Thema dekoriert und das Essen war extrem lecker und reichhaltig. Solche Themenabend hätten wir uns öfter gewünscht, da es sonst schnell eintönig wird. Die Qualität der Speisen schwankt leider etwas. Manche Sachen sind sehr gut, andere dafür eher fad. Zu den Themenrestaurants Können wir nur zum Sofra etwas sagen, die anderen haben wir nicht ausprobiert. Das Restaurant ist schön, der Service in Ordnung, das Essen nicht wirklich etwas besonderes. Das Essen am ägyptischen war um ehrlich zu sein besser.

Wir waren schon mehrfach in Ägypten und sind aus anderen Hotels sehr guten Service gewohnt, das war uns auch von Anfang an bewusst. Jedoch war der Service in diesem Hotel teilweise erschreckend schlecht. Das beginnt schon bei der Ankunft. Wir kamen um 20 Uhr an und waren die einzigen Gäste an der Rezeption. Wirklich Zeit wurde sich für uns trotzdem nicht genommen. Wir wurden gefragt ob wir schonmal da waren, als wir das verneinten hieß es der Gepäckservice zeigt uns wo unser Zimmer liegt. Das hat er auch gemacht, mehr aber auch nicht. Kein Wort zur Anlage auf dem Weg dorthin, keine Info wie wir zum Restaurant kommen um noch zu Abend zu essen. Wir haben keine Übersichtskarte erhalten, außer die Minimale auf der Rückseite des Kartenetuis. Aber auch dazu wurde nicht ein Wort gesagt. Wir verlangen bei dem großen Club keine Hotelführung, aber wenn man auf dem Weg zum Zimmer an mehreren Bars und Pools vorbeikommt wären ein paar Worte dazu schon nett. Weiter geht es beim Essen. Von manchen Kellnern wird man freundlich gegrüßt, andere sagen nicht einmal guten Morgen. Ein Lächeln sieht man bei den Kellnern selten. Wir saßen in vielen verschiedenen Bereichen des Restaurants um eventuelle Serviceunterschiede feststellen zu können. Diese gab es jedoch leider nicht, der Service war überall enorm schlecht. Wenn man Glück hatte hat man einen Kellner erwischt, um ein Getränk zu bestellen, gefragt wird man selten bis nie. Wenn man noch mehr Glück hatte sind die Getränke auch noch gekommen. Die Zeitspanne dafür war aber sehr unterschiedlich. Wir haben trotz des schlechten Service vor allem zu Beginn immer Trinkgeld gegeben, um die Arbeit der Kellner trotzdem anzuerkennen und in der Hoffnung, dass der Service dadurch besser wird. Verändert hat sich jedoch nichts, egal ob mit viel, wenig oder gar keinem Trinkgeld. Außerdem wurden wir fast nie gefragt ob wir noch etwas brauchen, die leeren Sachen wurden einfach genommen und weggeräumt. So schnell konnte man manchmal gar nicht sagen, dass man gerne noch ein Wasser hätte. Ähnlich sah dies beim Frühstück aus. Begrüßt wurde man hier oft mit: „Coffee?“ kein Hallo oder Guten Morgen. Wenn man die Frage verneinte, musste man schnell sein noch etwas anderes zu bestellen, sonst war der Kellner schnell wieder weg und man wurde bis zum Ende des Frühstücks ignoriert. Ein Vorfall hat uns besonders schockiert. Eine Dame ist auf verschütteten Nudeln ausgerutscht, ein paar Sekunden nachdem diese verschüttet wurden. Also kein Problem, dass diese noch nicht weggeräumt waren, so schnell konnte niemand reagieren. Jedoch gab es kaum eine Reaktion der Kellner auf ihr Fallen. Ihr wurde hochgeholten, kurz gefragt ob alles ok ist und damit war das ganze erledigt. Das hat schon nicht mal was mit Service zu tun, sondern einfach mit menschlichem Feingefühl. Oft hatte man jedoch das Gefühl, dass die Kellner für solche Sachen einfach keine Zeit haben und zu gestresst waren. Genauso wie die Geburtstagsgesänge beim Abendessen, die nach 15 Sekunden vorbei waren und in anderen Hotels mehrere Minuten gehen. Außerdem sind die Kellner oft extrem schüchtern und wirken verunsichert. Wir haben oft darüber gesprochen, dass hier das Management an der Reihe ist Schulungen und Infos zur Verfügung zu stellen, um nicht nur den service sondern auch die oft chaotisch wirkenden Abläufe zu verbessern. Zudem muss hier einfach mehr Personal her. Die Leute kommen mit ihren Aufgaben nicht hinterher und wirken oft sehr gestresst, vor allem wenn es abends im Restaurant voll ist. Zum Glück haben wir nach ein paar Tagen den Kellner Mohamed (Mr. Habibi)kennengelernt, welcher mittags immer im Innenbereich bedient. Er ist das große Gegenteil von vielen seiner Kollegen. Er hat immer ein Lächeln auf den Lippen und steckt einen sofort damit an. Nach kurzer Zeit wusste er was wir immer trinken und brachte uns die Getränke schon wenn er uns nur gesehen hat. Er hat uns immer gefragt ob alles gut ist oder er noch etwas für uns tun kann. Bei ihm zu sitzen hat immer viel Spaß gemacht und war genau der Service den man erwartet. An der Pool und Strandbar ist man sich nicht wirklich sicher ob eine Bedienung an der liege gewollt ist. Es laufen zwar Kellner rum, die auch wirklich freundlich und motiviert sind aber es sind einfach zu wenige um alle liegen zu bedienen. Ein großes Problem in der Anlage sind die Sprachkenntnisse der Mitarbeiter. Sowohl englisch als auch deutsch können hier so richtig gut wenige, an der Rezeption wurden unsere Fragen häufig überhaupt nicht verstanden. Da fragt man sich: was ist wenn etwas passiert und man schnelle Hilfe braucht!? Auch hier ist das Management in der Verantwortung den Mitarbeitern gewisse Kenntnisse anzulernen und bei Lücken eben nachzuhelfen. Ebenso muss immer mindestens ein Mitarbeiter an der Rezeption sein der Englisch versteht und seine Kollegen bei Problemen unterstützen kann. Das Housekeeping war sehr gut, die Zimmer immer sehr sauber. Auch hatten wir oft schöne Überraschungen auf dem Zimmer und auch zwei wünschen nach Geburtstagsdekoration innerhalb von vier Tagen ist unser Housekeeper problemlos nachgekommen. Auch die Housekeeper von anderen Zimmern oder dem Pool und auch die Gärtner grüßen immer und sind super freundlich und hilfsbereit.

Die Hotelanlage liegt ca. 30 km südlich von Safaga, mitten im nichts. Die Transferzeit lag bei 70 min. mit einem Privattransfer. Das ist einem jedoch bewusst wenn man diese Hotel bucht. So hat man wenigstens keinen Lärm von Nachbarhotels ;) Für uns war es manchmal jedoch trotzdem etwas weit ab vom Schuss, das hatten wir im Vorhinein unterschätzt.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Die Animation hier lässt wirklich keine Wünsche offen. Wir haben super viel ausprobiert und fast alles hat uns Spaß gemacht und das oft auch gerade wegen des Entertainment Teams. Die Leute sind alle unterschiedlich und ergänzen sich extrem gut. Alle sind freundlich und gut gelaunt, aber nie aufdringlich. Das Sportangebot ist vielfältig und abwechslungsreich und zudem auch sehr anspruchsvoll. Man merkt, dass die Trainer wirklich Ahnung haben und das letzte aus einem rausholen wollen. Besonders in Erinnerung bleiben wird uns Shuffleboard mit Christina, alle Aktivitäten mit Lucas und verlängertes Nordic-Walking mit Leah und Lena. :D Die shows abends wiederholen sich nicht im wöchentlichen Rhythmus, wir haben in zwei Wochen nichts zwei mal gesehen. Die Abwechslung ist schön, gerade weil man nicht viele Alternativen hat. Die Shows werden fast alle vom Entertainment Team gemacht und das sehr gut. Wir fanden es jedoch bemerkenswert wie viel die Leute dadurch leisten müssen. Großen Respekt dafür und danke für die immer gute Unterhaltung. Serhii ist ein super Manager und ist für jeden Spaß zu haben. Wenn wir wiederkommen, dann wegen euch! :)