TUI Magic Life Belek

Liebe Nina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir auf einige Punkte eingehen, die uns als Team und Gastgeber sehr am Herzen liegen. Unsere Küche bietet täglich eine breite Auswahl an internationalen und regionalen Speisen – darunter auch vegetarische Optionen, die regelmäßig in unseren Buffets und Snackstationen integriert sind. Geschmack ist und bleibt subjektiv, und wir respektieren jede Rückmeldung. Was wir uns jedoch wünschen, ist ein wertschätzender Ton gegenüber den Menschen, die täglich mit Hingabe und Sorgfalt für unsere Gäste arbeiten. Dass Sie sich über unsere Mitarbeiter beschwerden und ihnen pauschal unterstellen, nur gegen Trinkgeld zu agieren, empfinden wir als unangemessen. Unsere Kolleginnen und Kollegen – ob an der Bar, im Service oder in der Küche – begegnen unseren Gästen mit Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Professionalität. Trinkgeld ist eine freiwillige Geste der Anerkennung, kein Tauschmittel für Respekt. Auf Ihre Frage woher die Bewertungen kommen mchten wir Sie gerne wissen lassen das unsere langjährigen Gäste die Bemühungen unseres Teams respecktieren und schaetzen. Daher kommen diese Bewertungen. Die Wege innerhalb der Anlage sind bewusst großzügig gestaltet – Sie werden sicher bemerkt haben das die Anlage nicht allzu klein ist. Sie haben ja bewusst gebucht nehmen wir an. Für viele Gäste ist gerade die Weitläufigkeit und die grüne Umgebung ein geschätzter Teil des Erlebnisses. Dass Sie den Weg zum Strand als zu lang empfanden, bedauern wir, möchten aber betonen, dass dieser für ein Resort dieser Größe durchaus üblich ist. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und prüfen sie intern, sofern Prüfungen erforderlich sind. Schade das Sie unseren Koch nicht kennegelernt haben der nur für Vegaterier, Zöliakie und Vegane Bedürfnisse unserer Gäste anwesend ist. Eine Anfrage beim Gästeteam waere dafür ausreichend gewesen. Unser Buffett bietet mehr als Sie erkennen konnten. Dazu kommt auch das spezielle Wünsche erfüllt werden was das Essen angeht. Speisen für spezielle Voraussetzungen und Wünsche die Sie leider somit verpasst haben. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis dafür, dass wir uns gegen pauschale Abwertungen und unfreundliche Darstellungen unserer Mitarbeiter, dem Essensangebot und unseres Konzepts klar positionieren. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen Begegnungen, die von gegenseitiger Achtung und Offenheit geprägt sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr TUI MAGIC LIFE Belek Team