TUI BLUE Side

Sehr geehrter Herr Charles, vielen Dank, dass wir Sie zum ersten Mal bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Unser Hotel wurde im Jahr 2009 eröffnet und ist seitdem ganzjährig geöffnet. Uns ist es wichtig, das Haus und seine Einrichtungen in einem guten und komfortablen Zustand erhalten und so nutzen wir in jeder Wintersaison die auslastungsschwache Zeit für erforderliche Instandhaltungs- und Renovierungsarbeiten, wobei wir höchsten Wert darauf legen, unsere Gäste damit so wenig wie nur möglich zu stören. So wurde während Ihres Aufenthaltes beispielsweise der Boden der Lobby - Terrasse ausgetauscht. Auch die nach einem winterlichen Unwetter mit viel Sturm und Starkregen entstandenen Schäden im Außenbereich wurden schnellstmöglich wieder behoben. Wir verstehen Ihren Unmut über zu Ihrem Reisezeitraum teils sehr ungünstigen Witterungsbedingungen, bitten aber um Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf die Launen der Natur haben. Als von der TUI ausgezeichnetes "Tierfreundliches Hotel" und mehrfacher Gewinner des TUI - Umweltchampions werden die streunenden Katzen in unserem Bereich der Strandpromenade in unserem "Katzen - Café" versorgt. Ferner stehen sie unter tierärztlicher Kontrolle und dank Spenden durch unsere Gäste, welche regelmäßig von unserem Hoteleigentümer großzügig aufgestockt werden, sind unsere "Stamm - Katzen" auch kastriert, neu hinzukommende Katzen werden ebenfalls kastriert. Wir bitten unsere Gäste, die Katzen ausschließlich am Katzen - Café zu füttern und stellen hierfür auch artgerechtes Futter zur Verfügung, um die Tiere von der Restaurantterrasse fern zu halten. Dass sie gelegentlich dennoch einmal auf der Terrasse vorbeischauen und dass es besonders vorwitzigen Exemplaren in sehr seltenen Momenten gelingt, ins Restaurant zu huschen, können wir nicht gänzlich vermeiden, unser Personal ist in solchen Fällen angewiesen, den Tieren freundlich, aber nachdrücklich den Weg ins Freie zu weisen. Die Verpflegung wird von vielen Gästen sehr gelobt, insbesondere seit wir vor über einem Jahr ein neues und hoch engagiertes Küchenteam eingestellt haben. Wir bitten um Verständnis dafür, dass unsere Angestellten in der Nebensaison auch das Recht auf einige Tage Urlaub haben und versichern Ihnen, dass unsere Küchencrew nach wie vor die selbe ist. Sollten Sie zeitweise einige bekannte Gesichter vermisst haben, so liegt das einfach daran, dass auch türkische Arbeitnehmer Recht auf einen wohlverdienten Urlaub haben und dass wir Wert darauf legen, dass jeder Angestellte z. B. beim Showcooking in Kontakt mit den Gästen kommt und nicht ein Teil des Teams nur hinter den Kulissen bzw. in der Küche bleibt. Nach den uns vorliegenden Informationen wurde die Zimmerreinigung sowie die Auffüllung der Minibar im von Ihnen gewünschten Zeitfenster durchgeführt, nachdem Sie ihren Wunsch gegenüber unserer Guest Relation Managerin geäußert hatten. Sie selbst haben uns dies auf Nachfrage auch bestätigt. Ihr Zimmermädchen musste leider aus familiären Gründen kurzfristig der Arbeit fern bleiben und hatte im Anschluss einige Tage Urlaub. An diesen Tagen wurde Ihr Zimmer von anderen Damen gereinigt. Wir bedauern, dass in diesem Zeitraum wegen einer internen Kommunikationslücke zu Unregelmäßigkeiten kam und haben uns dafür bereits während Ihres Urlaubes in aller Form entschuldigt. Wir versichern Ihnen, dass wir diese Lücke bereits geschlossen haben, um eine Wiederholung zu vermeiden. Gerne teilen wir auch mit, dass unsere Guest Relation Managerin nach einigen Urlaubstagen inzwischen wieder im Dienst ist und möchten nicht unerwähnt lassen, dass Ihnen in dieser Zeit natürlich auch Ansprechpartner Ihres Reiseveranstalters sowie das gesamte Hotelteam jederzeit gerne zur Verfügung standen. Sehr geehrter Herr Charles, offen gesagt erstaunt uns Ihre doch stark übertrieben dargestellte Bewertung sehr, zumal wir vor Ort alles für Ihre Zufriedenheit getan haben, wofür Sie sich auch bedankt haben und Ihrer Zufriedenheit abgesehen von der Unregelmäßigkeit beim Zeitpunkt der Zimmerreinigung und der Minibarauffüllung mehrfach Ausdruck verliehen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Sensimar Side Hotelmanagement