TUI BLUE Side

Sehr geehrte Frau Mel, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht in vollem Umfang gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Wünschen gerecht zu werden und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Gleichzeitig danken für Ihre offenen Worte, denn diese geben uns die Chance, einige Missverständnisse aufzuklären. Die Zimmer stehen unseren Gästen am Abreisetag den internationalen Gepflogenheiten entsprechend in der Regel bis 12 Uhr mittags zur Verfügung. Ein Bezug am Ankunftstag ist daher nach einer entsprechenden Reinigung erst gegen spätestens 14 Uhr möglich. Wir sind selbstverständlich sehr bemüht, die Zimmer insbesondere bei sehr frühen Ankünften so rasch wie nur möglich zur Verfügung zu stellen. Sollte bei ausgebuchtem Hotel doch einmal eine Wartezeit entstehen, kann diese gerne z. B. bei einem Frühstück oder Mittagessen oder auch mit einem ersten Bad im Pool oder Meer überbrückt werden. Im Spa - Bereich stehen Umkleiden zum Wechseln der Kleidung zur Verfügung. Dieser international übliche Umstand ist in jedem Katalog der Reiseveranstalter erwähnt. Selbstverständlich passen wir auch auf das Gepäck unserer Gäste auf, der Gepäckraum befindet sich in einem nicht öffentlichen Bereich. Ihren Hinweisen zur Reinigung Ihres Zimmers, zum Service und zum Spa werden wir gerne nachgehen und daran arbeiten. Wir bitten um Verständnis dafür, dass es nicht üblich ist, die Zimmerreinigung durchzuführen, während Gäste im Bett liegen - es sei denn, die Gäste bitten uns ausdrücklich darum. Unsere Verpflegungsangebote werden von unseren Gästen in aller Regel sehr gelobt und wir stellen einen Großteil der Speisen auch aus frischen Produkten her. Gerne werden wir die Temperatur der Speisen nach Ihrem Hinweis nun häufiger kontrollieren. Die Situation bezüglich der Reservierung von Liegestühlen ist uns bekannt und wir haben auch ein Auge darauf. Hier ist es schwierig, jedem gerecht zu werden. Wir möchten betonen, dass wir am Pool und am Strand mehr Liegen als Gästebetten bereithalten und Reservierungen weder erwünscht noch erforderlich sind, zumal vor allem am Strand immer noch freie Liegen zu finden sind. Bitte gestatten Sie uns abschließend auch die Anmerkung, dass Magen- und Darmbeschwerden im Urlaub unterschiedliche Ursachen haben können, wie z. B. die derzeit sehr hohen Temperaturen und der damit für unsere Gäste verbundene Klimawechsel, ungewohnte Speisen, kalte Getränke, etc.. Wir als Hotel tun alles dafür, dass unsere Gäste einen unbeschwerten Urlaub genießen können und arbeiten strikt nach der internationalen Hygienerichtlinie HACCP. Hierzu gehört auch, dass regelmäßig von einem unabhängigen Institut Proben von Speisen, Getränken, Leitungs-, Pool- und Meerwasser am Hotelstrand genommen und ausgewertet werden. Die aktuellen Ergebnisse zeigen keine Auffälligkeiten. Leider gab es, wie sich zwischenzeitlich herausgestellt hat, zeitweilig einen Defekt an der örtlichen Kläranlage, was zu den von Ihnen beschriebenen Gerüchen und Umständen führte. Bedauerlicherweise wurde es seitens der Gemeinde versäumt, Anwohner und Hoteliers umgehend darüber zu informieren. Mittlerweile ist der Defekt nach unseren Informationen behoben worden. Wir haben volles Verständnis für Ihre diesbezügliche Verärgerung, bitten Sie aber auch zu bedenken, dass wir als Hotel leider keinen Einfluss auf diese Situation, welche auch wir gerne vermieden hätten, hatten. Wir setzen alles daran, dass diese Situation sich nicht wiederholt und werden uns auch mit Hilfe der Hoteliersvereinigung und mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln bei der Gemeinde dafür einsetzen. Sehr geehrte Frau Mel, wir würden uns sehr freuen, Sie bei anderer Gelegenheit von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Sensimar Side Hotelmanagement