In diesem Hotel wird gestohlen: Schöne Anlage, unsichere Zimmer und Langfinger inklusive Wir möchten gerne eine Erfahrung während unseres Aufenthaltes im Truman Hotel auf Key West schildern. Beim Einchecken waren wir noch sehr erfreut über das schöne Hotel. Die Zimmer sind neu, sauber und geschmackvoll eingerichtet. Der Poolbereich ist hervorragend und lädt zum entspannten Verweilen ein. Die Poolbar war während unseres kurzen Aufenthalts nicht besetzt. Erste echte Ernüchterung: Im Zimmer angekommen, suchten wir erfolglos nach einem Zimmersafe für unsere Wertsachen (Bargeld, elektronische Geräte, Reisedokumente, etc.). Für ein Hotel dieser Kategorie eigentlich eine Selbstverständlichkeit. Der für den Check-in verantwortliche Mitarbeiter in der Lobby erklärte uns, dass man keine Zimmersafes hätte. Es gäbe einen Hotelsafe im Büro der Hotelmitarbeiter. Dieser sei aber nicht sehr groß. Wir könnten aber, wenn wir wollten, dort Bargeld deponieren. Das sei aber eigentlich gar nicht notwendig, da das Hotel und damit auch die Zimmer sehr sicher seien. Wir haben uns auf die Aussage des Personals verlassen und Wertgegenstände sowie Geldbörsen während des Frühstücks (das Frühstück findet im Poolbereich statt, angeboten werden Toast, Zerealien, Obst, Kaffe, Wasser und Orangensaft - als Brotaufstrich steht Marmelade zur Verfügung) am nächsten Morgen im Zimmer gelassen. Weil wir nicht wollten, dass unser Zimmer während unserer kurzen Abwesenheit gereinigt wird, haben wir an unserer Zimmertüre den Hinweis „Privacy: Please do not disturb“ (bitte nicht stören) angebracht. Ernüchterung zwei: Als wir vom Frühstück zurückkehrten, stand eine Mitarbeiterin des Reinigungspersonals in unserem Hotelzimmer - und dies obwohl wir eindeutig und für jeden sichtbar unser Zimmer mit „Privacy: Please do not disturb (bitte nicht stören)“ gekennzeichnet hatten. Wir haben bei unseren vielen Reisen noch kein Hotel erlebt, in dem Hotelpersonal Zimmer betritt, die durch ihre Gäste mit „Privacy: Please do not disturb“ gekennzeichnet sind. Dritte Ernüchterung: Nachdem die Mitarbeiterin des Reinigungspersonals unser Zimmer wieder verlassen hatte, stellten wir fest, dass das aus zwei unserer Geldbörsen, die wir in einer Handtasche und einem Rucksack während des Frühstücks in unserem Zimmer gelassen hatten, jeweils genau 40 US-Dollar fehlten. Um für unsere Tagesausflüge immer genügen Bargeld dabei zu haben, zählen wir auf Reisen unser Bargeld immer vor dem Frühstück. Weil uns die Anwesenheit des Reinigungspersonals in unserem Zimmer trotz der „Privacy: Please do not disturb“-Kennzeichnung seltsam vorkam, zählten wir unser Bargeld zur Sicherheit noch einmal. Dabei fiel uns das Fehlen der zweimal 40 US-Dollar auf. Besonders erwähnenswert: 40 US-Dollar wurden aus dem gut als Kindergeldbörse erkenntlichen Portemonnaie unserer 12-jährigen Tochter gestohlen. Aus dem Nachbarzimmer wurden zur gleichen Zeit ebenfalls genau 40 US-Dollar entwendet. Das bestätigte uns unser Zimmernachbar als wir uns in der Lobby des Hotels trafen. Finale Ernüchterung: Wir haben den Vorfall sofort dem Management gemeldet. Das Verhalten des Managements war absolut enttäuschend, ignorant und eines seriösen Hotels absolut unwürdig. Man teilte uns lediglich mit, dass man damit nichts zu tun habe. Man hat uns von Seiten des Hotel-Managements zu keinem Zeitpunkt auch nur annähernd das Gefühl gegeben, dass man an einer Aufklärung interessiert sei. Auch, dass das Reinigungspersonal Zimmer betritt, die mit „Privacy: Please do not disturb“ gekennzeichnet sind, störte das Management nicht wirklich. Die Polizei haben wir schließlich selber rufen müssen. Natürlich konnten die Beamten nur Befragungen durchführen. Sie sagte uns aber, dass die Protagonisten bei Vorfällen wie diesen systematisch vorgehen und wissen, wie weit sie gehen können um ohne justiziablen Schaden agieren zu können. Es schien uns, als sei es nicht das erste Mal gewesen, dass die Polizei von Gästen gerufen werden musste. Das bestätigen uns inzwischen verschiedene Bewertungen, die man über das Hotel auf verschiedenen Bewertungsplattformen findet. Fazit: Wir haben noch am gleichen Tag ausgecheckt und in ein anderes Hotel gewechselt - obwohl wir unser Zimmer im Truman-Hotel für mehrere Tage gebucht hatten. Trotz der schönen Anlage können wir einen Aufenthalt im Truman-Hotel absolut nicht(!) empfehlen. Unserer Meinung nach scheint das Management Teile des Personals entweder nicht im Griff zu haben oder aber deren Verhalten zu dulden.

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