True Beach Village

Dies ist meine subjektive Wahrnehmung und kann selbstverständlich von den Eindrücken anderer Gäste abweichen. Mir geht es dabei nicht darum, dem Hotel zu schaden, sondern vielmehr darum, anderen bei ihrer Entscheidung zu helfen. Jeder hat unterschiedliche Erwartungen und bewertet seinen Aufenthalt anders. Der Empfang bei der Anreise war sehr unprofessionell und entspricht überhaupt nicht dem, was man üblicherweise in Ägypten erwarten darf. Das Hotel selbst hat eine gute Lage und bietet im Erwachsenenbereich einen schönen Blick auf das Meer. Das All-Inclusive-Konzept ist jedoch kompliziert und insgesamt nicht durchdacht. Besonders die Bereiche rund um Essen und Getränke müssten dringend überarbeitet werden. Viele Bereiche wirken insgesamt abgenutzt und teilweise beschädigt. Beispiele hierfür sind: Stühle mit losen oder nicht befestigten Sitzflächen. Liegen, die nicht mehr sicher sind. zahlreiche defekte Sonnenschirme Insgesamt entsteht der Eindruck, dass es an Instandhaltung und Pflege fehlt.

Das Zimmer war groß und geräumig, wir hatten eine Loft Suite mit schönem Blick auf das Meer. Der Mitarbeiter vom Housekeeping hat sich wirklich viel Mühe gegeben, das Zimmer sauber zu halten – hier gibt es absolut nichts zu beanstanden. Nach seiner Aussage betreut er täglich rund 16 sehr große Zimmer, was aus meiner Sicht eine enorme Leistung ist. An dieser Stelle daher ein ausdrückliches Lob. Die Kissen waren allerdings sehr hart, konnten aber auf Anfrage gegen weichere ausgetauscht werden. Die Minibar wurde hingegen nur bei der Anreise einmal befüllt. Das halte ich, insbesondere bei einem Preis von rund 3.700 € pro Woche, für nicht angemessen.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Den F&B-Bereich sollte man aus meiner Sicht grundlegend betrachten. Bereits bei der Anreise wurden wir von unseren Nachbarn (vier Personen), die alle krank waren, vor dem Essen gewarnt. Als gelernter Koch bin ich daher besonders vorsichtig an das Thema herangegangen. Auffällig war, dass an vielen Stellen versucht wird, zusätzliche Umsätze im All-Inclusive-Konzept zu generieren. So sind wir selbst zweimal in diese „Kostenfallen“ geraten, einmal beim Orangensaft und einmal bei den frisch gepressten Säften, die den ganzen Tag über im Resort aktiv angeboten werden. Diese kosten jeweils 2 €, was an sich nicht dramatisch ist, jedoch nicht transparent kommuniziert wird. Am Ende hatten wir eine offene Rechnung von 4 €, die ich bei Abreise in Münzen beglichen habe, was an der Rezeption zu einer unangemessenen Reaktion führte. Die Hygiene und Sauberkeit im Restaurantbereich waren aus meiner Sicht kritisch. Die Tische im Außenbereich wurden während unseres gesamten Aufenthalts kein einziges Mal sichtbar gereinigt. Ein stark beschädigter Stuhl, den ich reklamiert hatte, wurde nicht ausgetauscht und stand auch am letzten Tag noch dort. Einem anderen Gast ist sogar ein Stuhlbein abgebrochen. Das Getränke- und Serviceangebot war ebenfalls nicht überzeugend. Alkoholfreies Bier war nur am Anreisetag verfügbar, danach nicht mehr im Sortiment Kaffee am Morgen war nicht genießbar, Tee häufig kalt, aber Cappuccino an der Adult Bar war dann erstaunlicherweise sehr gut. Alle Kaltgetränke aus großen PET Flaschen, daher immer ohne Kohlensäure. Bei sechs Frühstücken wurde kein einziges Mal ein Kaffeelöffel eingedeckt Die Organisation und Führung im F&B-Bereich wirkte insgesamt schwach: Der F&B-Manager, glaube ich, war zwar präsent, hat die Gäste nicht aktiv begrüßt Die Arbeit wurde hauptsächlich von den, teilweise überforderten, aber sehr freundlichen, Kellnern getragen. Da gibt nichts zu meckern, die haben alles gegeben, waren aber ohne Führung. Die Front-Cooking-Station war im sichtbaren Bereich deutlich verschmutzt und wirkte reparaturbedürftig. Das Speisenangebot war insgesamt eher durchschnittlich. Aus hygienischen Gründen habe ich mich am Ende auf einfache Gerichte wie Pasta und Pizza beschränkt. Zum Abendessen gab es keine Butter und keinen Käse als Dessert, wie man es sonst so gewohnt ist. Besonders kritisch sehe ich die Situation an der Strandbar: Dort wurden Gläser sichtbar unzureichend gespült, vom Tablett ins Waschbecken und anschließend per Hand ausgewaschen. Das ist aus hygienischer Sicht nicht akzeptabel und stellt ein Gesundheitsrisiko dar. Ein weiterer Punkt, Getränke wurden regelmäßig mit Plastikstrohhalmen serviert. Unabhängig von persönlichen Präferenzen entspricht das nicht mehr dem heutigen Verständnis von Nachhaltigkeit und Zeitgeist.

Bester Service

• Zimmer

Nach einer langen Anreise hätte man zumindest ein Minimum an Aufmerksamkeit erwarten können, ein Willkommensgetränk, ein freundliches Wort oder eine kurze Einführung. Nichts davon. Kein Lächeln, keine Erklärung, keinerlei Bemühen, dem Gast das Gefühl zu geben, willkommen zu sein. Das Verhalten des Personals wirkte gleichgültig und unprofessionell. Für ein Hotel in Ägypten, einem Land, das eigentlich für seine Gastfreundschaft bekannt ist, ist ein derartiger Empfang schlichtweg beschämend. Der erste Eindruck zählt.

Keine

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Wassertemperatur

• angenehm

Wir hatten einen Swim up Zimmer, absolut ok.

Kein Liegenproblem und fast keine Reservierung von Liegen. Die Liegen und Sonnenschirme sind etwas in die Jahre gekommen und teilweise erneuerungsbedürftig. Das Meer und der Strand hingegen sind absolut phantastisch und ein echtes Highlight des Aufenthalts. Der Getränkeservice wirkte insgesamt eher schleppend.

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Details wie die frischen Säfte oder die Bar in der ersten Etage sind an sich positiv, jedoch waren es gerade die vielen kleinen Unstimmigkeiten, die am Ende negativ aufgefallen sind.