Tropical Islands Resort

Wir sind eine Familie mit 2kleinen Kindern und waren schon oft im Tropical Island zu Gast. Da wir als kinderloses Pärchen oft in Asien (Bali, Lombok, Borneo, Kuala Lumpur, Singapur, Myanmar etc.)unterwegs waren und diese Regionen lieben, freuten wir uns sehr das in der Nähe von Berlin eine Oase entstanden ist, wo wir unseren Kindern ein wenig zeigen können wie wir vor ihrer Zeit Urlaub gemacht haben.Das Tropical Island war für uns immer ein sicherer Ort ohne weite Flugzeiten. Wir genossen diese Oase um aus dem Alltag zu fliehen und Kraft zu tanken. Unsere Begeisterung schilderten wir auch unseren Freunden und Bekannten und unserer Familie.Selbst diejenigen die skeptisch waren, überzeugten wir durch unsere Schwärmereien. Viele sparten lange um sich einen Aufenthalt im Tropical Island leisten zu können. Die meisten waren dankbar für unsere Empfehlungen und teilten unsere große Begeisterung, so das sie auch öfters zu Besuch in ihre Oase kamen. Selbst der "Weihnachtsmann" erfuhr von unseren Träumen öfters ins Tropical Island zu fahren und so wurde es zur Familientradition,das er uns seit Jahren ihre Gutscheine "Südseezauber Family" schenkt und wir schon voller Vorfreude diesen Termin mit unseren Kindern entgegenfiebern. So freuten wir uns auch dieses Jahr auf unser Familienwochenende im Tropical Island! Was wir jedoch am vergangenen Wochenende 4.3.-5.3.2016 im Tropical Island erlebten war katastrophal und eine große Enttäuschung! Das an dem Check Inn Schalter für Übernachtungsgäste eine lange Menschenlange war, konnten wir dank der kleinen Spieleecke und unserer Euphorie des kommenden Wochenendes noch gut überbrücken. Jedoch was dann uns erwartete war der blanke Horror!!! Als Erstes sind wir zum "Strand"in die Balilagune und hätten auch ein Plätzchen im Sand genommen, nur war dieser übersät und vollgestellt mit Liegen und kein noch so winziger kleiner Platz war für uns zu finden. Naja dachten wir da haben wir wohl Pech gehabt, dann gehen wir Ebene an den großen Südseestrand. Wir sahen jedoch keinen Sand, sondern ein Meer von Handtüchern dicht an dicht. Es war unmöglich selbst nur ein ein winziges Fleckchen zum "Sand entdecken"mit unserer 1 1/2jährigem Tochter zu finden. Wir zogen mit unserem vielen Gepäck weiter und der eintretende Urlaubseffekt,wandelte sich in eine riesige Stresssituation um!!!In unserer Verzweiflung gingen wir zur Information, um zu erfahren wo wir noch Möglichkeiten haben uns hinzulegen. Wir wurden sehr unfreundlich mit einem Schulter zucken und der Aussage das es an Samstagen immer so voll sei abgewimmelt. Auf Nachfragen, ob wir dann schon in unsere Lodge könnten, bekamen wir die patzige Antwort, das uns am Check Inn Schalter doch wohl gesagt wurde das diese erst ab 16.00 Uhr zu beziehen sei...Diese Information hatten wir, doch aufgrund der gänzlich überfüllten Liegemöglichkeiten dachten wir das vielleicht dieser Service angemessen gewesen wäre. Zum Glück fiel uns noch der Saunabereich ein, welcher in unserem Gutschein erfreulicherweise mit inbegriffen war. Dort fanden wir zwei Sitzmöglichkeiten, wo erstmal verschnaufen und uns vom ersten Schock akklimatisieren konnten. Jedoch machten wir in den kommenden Stunden weitere Entdeckungen welche unseren Aufenthalt zum Desaster werden ließen: Jambarimba Restaurant geschlossen-riesige Baustelle, unschönes hässliches Ambiente, dazugehöriges Barbecue, auf welches wir uns schon freuten ersatzlos gestrichen.Gleich nach unserer Ankunft versuchten wir für den Abend in allen Restaurants Plätze zu reservieren. Überall war dies nicht möglich, wir bekamen um 20.30 Uhr nach langem Warten einen Tisch im Asian Wok Restaurant, wo wir um 21.30 dann endlich mit zwei kleinen Kindern zu Abend essen konnten. Dschungel Lift geschlossen Friseur und Kosmetikstudio geschlossen keine Abendshow im Theater findet statt ein Whirpool in der Balilagune defekt/nicht nutzbar fehlende "klassische" Eisdiele, wer Frozen Joghurt, Soft oder abgepacktes Eis nicht mag, sondern eine klassische Kugel Eis bzw. einen Eiscafé sucht, sucht vergebens... fehlende Fasane, Pfaue, exotische Vögel, Schmetterlinge im Dschungel und ringsherum Baulärm übertönt Wasserfallgeräusch und Vogelgezwitscher aus dem Lautsprecher im Dschungel unfreundliches, unmotiviertes Personal welches keine Lebens-Arbeitsfreude ausstrahlte!!! Warum wurde uns nicht am Check Inn Schalter direkt mitgeteilt, das viele Bereiche des Tropicals nicht nutzbar sind? Wäre es nicht nur fair gewesen, uns als langjährige Kunden bei der Buchung am Telefon oder per Mail vorher zu informieren, damit wir vielleicht die Möglichkeit gehabt hätten, zu einem anderen Zeitpunkt unseren Aufenthalt zu planen???Schliesslich wurde ja auch der gesamte Gutschein (welcher ja sehr preisintensiv ist) angerechnet und nicht nur der Halbe(adäquat zu den Dingen die nutzbar sind) Wir sind unendlich enttäuscht, was wir am vergangenen Wochenende erleben mussten!!! Leider war es für uns ein stressiges, sehr anstrengendes Wochenende im Tropical Island und wir können all denen die zu Ihnen kommen wollen nur dringend davon abraten!!! Mit freundlichem Gruß Familie Wheeler aus Berlin

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