Alle Bewertungen anzeigen
Ulrike (41-45)
Verreist als Paar • August 2023 • 1-3 Tage • StadtMehr Schein als Sein
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher schlecht

Leider waren wir aus mehreren Gründen sehr enttäuscht und können das Hotel nicht empfehlen. Das Zimmer war, entgegen den Angaben des Hotels, nicht klimatisiert. Angesichts der hohen Außentemperaturen haben wir deshalb schlecht geschlafen. Außerdem wurde das Zimmer ohne Angabe von Gründen nicht gereinigt und die Betten wurden nicht gemacht. Schließlich gab es auch Irritationen beim Frühstück, wo wir erst über 20 Minuten auf Kaffee gewartet hatten und dann, als wir nachfragten, patzige Antworten von den Mitarbeiterinnen bekamen: Jetzt werde kein Filterkaffe mehr gekocht, da die Frühstückszeit in 20 Minuten vorbei sei; wir mögen uns stattdessen eine Süßspeise vom Buffet holen und uns beruhigen. Bei Beschwerden fühlt sich niemand zuständig und verweist auf die Verantwortlichkeit anderer Mitarbeiter.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Das Zimmer (Renaissance-Suite) ist sehr schön eingerichtet. Jedoch ist es, anders als auf der Website des Hotels angegeben, nicht klimatisiert. Die Klimaanlage war außer Betrieb. Stattdessen stand ein mobiles Gerät im Raum, das aber nicht richtig kühlte, sondern nur wie ein Ventilator wirkte und außerdem sehr laut war. Wir haben an der Rezeption mehrfach um Abhilfe gebeten, die uns zwar zugesagt wurde, aber nicht erfolgt ist. Während unseres Aufenthaltes war es sehr heiß in Leipzig, sodass wir aufgrund der Wärme im Zimmer schlecht geschlafen haben. Weiterhin ist unser Zimmer ohne Angabe von Gründen nicht gereinigt worden und auch die Betten wurden nicht gemacht. Vielmehr fanden wir das Zimmer am Abend so vor, wie wir es morgens verlassen hatten. Auch dies teilten wir der Rezeption mit, bekamen aber keine Erklärung dafür. Bereits als wir das Zimmer bezogen, fiel auf, dass im Badezimmer Spinnweben hinter der Tür und die Armaturen von Waschbecken und Dusche verkalkt waren. Offenbar wird hier ohnehin nur oberflächlich gereinigt. Auf den äußeren Fensterbrettern des Zimmers befand sich eine große Menge Taubenkot, der dort offenbar schon lange lag und nicht entfernt wird. Ein sehr unschöner Anblick.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Das Frühstück wird bis 11 Uhr angeboten. Als wir am am Sonntag um 10.20 Uhr erschienen und Kaffee (einen Filterkaffee und einen Cappuccino) sowie Eierspeisen bestellten, signalisierte die offensichtlich überforderte Dame, die für den Service zuständig war, dass ihr alles zu viel war. Nachdem wir dann trotz Erinnerung auch nach 20 (!) Minuten noch immer keinen Kaffee bekommen hatten und nachfragten, wo der Kaffee bleibe, war klar, dass er vergessen worden war. Anstatt sich zu entschuldigen, teilte die Mitarbeiterin jedoch mit, dass sie jetzt, um 10.40 Uhr, keinen Filterkaffee mehr kochen werde, da das Frühstück um 11 Uhr beendet werde. Als mein Mann sich darüber beschwerte, kam eine weitere Mitarbeiterin hinzu und sagte zu ihm, dass er "sich noch etwas Süßes vom Buffet holen und beruhigen" solle. Über diese Reaktion waren wir fassungslos. Ein paar Minuten später bekamen wir dann beide Cappuccino - der von meinem Mann bestellte Filterkaffee wurde tatsächlich nicht mehr gekocht.


    Service
  • Eher schlecht
  • Die Mitarbeiterinnen an der Rezeption waren grundsätzlich freundlich. Jedoch wurde auf unsere Anliegen nicht wirklich eingegangen. Als wir mehrfach um Abhilfe wegen der fehlenden Klimatisierung im Zimmer baten, hieß es zwar, man werde sich darum kümmern, aber es ist nichts passiert. Bei der Abreise haben wir an der Rezeption unseren Unmut über die Erlebnisse (fehlende Klimatisierung, keine Zimmerreinigung, Irritationen beim Frühstück) geäußert. Die Mitarbeiterin war wiederum freundlich, aber es war offensichtlich, dass es sie nicht interessierte, was wir berichteten: Das sei zwar bedauerlich, "aber jetzt leider nicht mehr zu ändern" war alles, was sie dazu zu sagen hatte. Das Townhouse Leipzig wird anscheinend nicht gut - oder gar nicht - geführt. Bei Beschwerden fühlt sich niemand zuständig und verweist jeweils auf die Verantwortlichkeit anderer Mitarbeiter. Anscheinend weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut, und Anliegen der Gäste werden nicht ernst genommen.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Die Lage direkt gegenüber der Thomaskirche ist unschlagbar.


    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im August 2023
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Ulrike
    Alter:41-45
    Bewertungen:1