Titanic Royal

Sehr geehrte Frau Veronika, Wir möchten uns hiermit für Ihre Bewertung bedanken und zugleich unser Bedauern darüber ausdrücken, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfiel und Sie uns deshalb leider keine Weiterempfehlung aussprechen konnten. Unser gesamtes Team ist täglich darum bemüht, den Service in unserem Hotel zu verbessern. Deswegen sind uns die positiven als auch die negativen Meinungen unserer Gäste sehr wichtig, denn nur so erfahren wir, was unseren Gästen gefällt und was nicht. Jedoch wollen wir auch darauf hinweisen, dass Kritik, die uns noch vor Ort von unseren Gästen mitgeteilt wird, uns zusätzlich dabei hilft, schnell und effizient auf Ihre Wünsche zu reagieren, damit Sie weiterhin einen entspannten Urlaub verbringen können. Sie waren z. B. nicht zufrieden mit der Reinigung Ihres Zimmers, aber da Sie ja bereits vor Ihrem Urlaub mit mir in schriftlichem Kontakt waren, wussten Sie genau, dass Sie sich auch damit an mich wenden können, denn die meiste Zeit Ihres Aufenthalts war ich im Haus. Ich hätte dann umgehend das Housekeeping entsprechend informiert. Alle unsere Mitarbeiter sind angewiesen unseren Gästen jederzeit denselben Service und dieselbe Aufmerksamkeit zu bieten und wir bedauern es sehr, falls Sie einen anderen Eindruck gehabt haben sollten. Dies entspricht definitiv nich unserem Standard und wird von unserem Management in keinster Weise toleriert. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigungfür derartig unangemessenes Verhalten. Es tut mir Leid, dass ein Mitarbeiter mich scheinbar nicht kannte, als Sie nach mir fragten, ich kann es mir nur so vorstellen, dass dies ein neues Teammitglied war, dass mich schlicht deshalb noch nicht kannte, da ich seit Ende Dezember 2019 mit einem gebrochenen Handgelenk im Krankenstand war. Denn ansonsten kennt mich wirklich jeder Mitarbeiter im Haus. Sie schrieben, dass sehr viele unserer Gäste aus Polen und der Ukraine kamen, aber als ein weltweit arbeitendes Hotel mit internationalem Publikum heißen wir alle Nationalitäten, die in unserem Hause ihren Urlaub verbringen, jederzeit herzlich willkommen und bieten allen Nationen dieselbe Gastfreundschaft und denselben Service. Aufgrund der unterschiedlichen Ferienzeiten in den verschiedenen Ländern kann es jedoch von Zeit zu Zeit vorkommen, dass eine Nation vermehrt vertreten ist als andere. In den Wintermonaten sind bei uns nur die Kinderpools sowie der grosse Pool mit der Poolbar beheizt, dies wurde allen Reiseveranstaltern entsprechend mitgeteilt für deren Katalogausschreibung und hätte sicherlich herausgelesen werden können.. Ich möchte aber auch nicht versäumen Ihnen für die lobenden Worte zu unserer Kinderfreundlichkeit sowie zu Ihrem Lob für unser Spa zu danken. Es freut uns, dass wir Sie zumindest in diesen Punkten überzeugen konnten. Danke sehr. Es ist wirklich schade, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie deshalb Grund zur Unzufriedenheit hatten. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie mit Ihrem Urlaub in unserem Hause unzufrieden waren, trotzdem sind wir davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier nicht irren können und definitiv für unser Hotel sprechen. Mit freundlichen Grüssen Cordula Walter Director Web Coordinator Titanic Royal Resort quality.service@titanicgroup.com