Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Jakob, Auch in Ihrem Fall fällt es mir sehr schwer, mich bei Ihnen, auch im Namen unseres Managements, für Ihre Bewertung zu bedanken, wie wir dies sonst meist bei unseren Gästen tun, denn konstruktive Kritik verstehen wir immer als Ansporn um unseren Service weiter zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu maximieren. Leider ist in Ihrer Bewertung konstruktive Kritik nicht wirklich vorhanden. Wir denken wirklich, Ihre Kommentare unserem Hotel gegenüber sehr unfair sind was uns wirklich enttäuscht. Wir hoffen nun sehr, dass andere Urlauber, die Ihre Bewertung hier lesen, ebenso unseren Kommentar dazu lesen werden. Jeder Gast erhält einen Tag nach der Ankunft einen "Willkommensbrief" (bei Ihnen war dies am 25.03.19) mit allen notwendigen Informationen in deutscher Sprache, wie Sie z. B. mich und meine Kollegin Saskia als deutsche Ansprechpartnerinnen im Falle von Fragen oder Kritik kontaktieren können. Weiterhin findet jeden Montag Nachmittag eine „Management Cocktail Party“ statt, bei der sich die Gäste mit unserem Management Team austauschen können. Auch geht unser Front Office Manager und die Gästebetreuerin jeden Tag durch das Hotelgelände, um die Urlauber nach Ihrer Meinung zum Urlaub und dem Hotel zu befragen. Leider trafen wir Sie bei all diesen Veranstaltungen nie an. Natürlich verstehen wir auch sehr gut, dass man seine kostbare Zeit im Urlaub nicht mit langen Diskussionen mit dem Management verbringen möchte, aber die Erfahrung zeigt uns auch immer wieder, dass meist ein einziges Treffen mit unserem Managementteam ausreicht, Ihre Unzufriedenheiten zu lösen. Wir konnten den wenigen Gästen, die uns von ihrer Unzufriedenheit berichteten, immer zu ihrer Zufriedenheit helfen und sie haben dies dann auch wiederum positiv in ihrer Bewertung erwähnt. Sie beklagen sich in Ihrer Bewertung, mit der Speisenauswahl nicht zufrieden gewesen zu sein, leider haben Sie davon selbst bei unserem Gespräch wegen der Show vom Freitagabend, als wir Sie auch fragten, ob Sie sonst mit dem Hotel zufrieden seien, nichts gesagt, auch nicht zu der Sache wegen Ihrem TV im Zimmer. Dazu wurde ich von unserem Front Office informiert, dass Sie sich wegen einem schlechten Bildsignal beklagten, welches aber laut unserem Personal nach 2 Checks vollkommen in Ordnung war. Warum Sie daraus jetzt 5x Beschwerde bei der Rezeption machen, ist uns ein Rätsel. Seltsamerweise wussten Sie jedoch genau, wen Sie anrufen mussten, als Sie sich am Samstag über die Show vom Freitag Abend beschwerten. Was unser Gespräch mit dem Hotelmanager hierzu angeht, haben wir Ihnen zugesagt, dass wir diese Show mit den Tieren sofort aus dem Programm nehmen, da wir die Kommentare unserer Gäste sehr ernst nehmen und vor allem respektieren. Wir sagten Ihnen ja auch, dass wir bereits eine andere Tiershow aufgrund von Gästebeschwerden aus dem Programm genommen haben, Die meisten unserer Gäste sind sehr zufrieden mit unserem Hotel und haben keinen Grund sich zu beschweren. Wir wissen aber auch sehr gut, dass wir nicht jeden Gast zufrieden stellen können, doch jeden Tag tun wir unser Bestes, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Es ist wirklich sehr traurig, dass wir Sie von unserem Hotel leider nicht überzeugen konnten. Trotzdem sind wir der Meinung, dass die vielen positiven Bewertungen und auch die große Anzahl unserer Stammgäste nicht falsch sein können und für unser Hotel sprechen. Und wir sind uns vollkommen sicher, dass wir Ihre Ansprüche durchaus perfekt hätten erfüllen können, wenn Sie uns all Ihre Kritikpunkte während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt hätten, anstatt erst im Nachhinein in Ihrer Bewertung darüber zu schreiben. Nichtsdestotrotz wünschen wir Ihnen alles Gute für die Zukunft und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüssen, Cordula Walter G.R. Manager and Web Coordinator Titanic Resort & Aqua Park gr.resort@titanicgroup.com