Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Steffen, Ich möchte mich an dieser Stelle, auch im Namen unseres gesamten Hotelteams und Managements, ganz herzlich für Ihre sehr positive Bewertung mit den tollen Fotos und Ihrer Weiterempfehlung unseres Hauses hier bei Holiday Check bedanken sowie auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern so ausführlich von den Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes bei uns zu berichten. Ihre Treue und freundliche Unterstützung für unser Haus wissen wir wirklich sehr zu schätzen. Es freut und ehrt unser Team sehr zu lesen, dass es Ihnen bei uns auch diesmal wieder sehr gut gefallen hat, Sie Ihren Urlaub sehr genossen haben und mit unserem Hause rundum zufrieden waren und uns auch wieder besuchen kommen wollen. Dies ist mit das schönste Lob, das wir von unseren Gästen erhalten können und wofür das ganze Team jeden Tag sehr fleissig arbeitet. Vielen Dank! Weiterhin sind wir uns sicher, dass Ihre ausführlichen und informativen Kommentare ganz bestimmt eine große Hilfe für zukünftige Urlauber sein werden, die sich überlegen einen Urlaub in unserem Hotel zu verbringen. Die Meinungen unserer Gäste interessieren uns immer sehr (die positiven als auch die negativen), denn nur so können wir auf Ihre Bedürfnisse wirklich eingehen und unseren Service entsprechend verbessern, denn selbstverständlich möchten wir, dass alle Gäste einen angenehmen Urlaub bei uns verbringen und unser Hotel am Ende mit einem Lächeln verlassen. Die vollständige Zufriedenheit unserer Gäste ist unsere höchste Priorität und wichtigstes Ziel, darum gibt jeder einzelne unserer Mitarbeiter jeden Tag sein bestes für unsere Gäste. Vielen Dank für Ihre lobenden Worte und Höchstnoten für unseren Service und unser gesamtes Hotelpersonal. Es sind all diese engagierten Mitarbeiter, die das Hotel so besonders für unsere Gäste machen. Es gehört auch ebenfalls zu unserem Standard und ist für alle unsere Mitarbeiter selbstverständlich, unsere Gäste immer freundlich und zuvorkommend zu bedienen, damit diese sich bei uns zu jeder Zeit wohlfühlen und ihren Urlaub genießen können. Auch suchen wir ständig nach Möglichkeiten, um unsere Serviceleistungen noch weiter zu verbessern und damit auch die Zufriedenheit unserer Gäste zu erhöhen, denn wir wollen die Erwartungen unserer Gäste nicht nur erfüllen, sondern sogar noch übertreffen. Herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte an alle unsere Mitarbeiter, ganz besonders an unsere Gästebetreuerinnen, welche sich sehr über Ihr Lob gefreut haben. Es ist unser Standard und eine Selbstverständlichkeit für jeden unserer Mitarbeiter, unsere Gäste stets freundlich und zuvorkommend zu bedienen, damit diese sich zu jeder Zeit bei uns wohlfühlen und ihren Urlaub genießen können. Wir freuen uns auch anhand Ihrer Ihrer tollen Fotos zu sehen, dass Sie mit unserer Gastronomie sehr zufrieden waren. Dies wurde auch bereits an unser Küchenteam weitergeleitet, denn auch sie geben jeden Tag ihr bestes, um unseren Gästen stets abwechslungsreiche Buffets im Lauf des Tages anzubieten. Ganz besonders freut uns Ihr Lob deshalb, da es leider nicht immer einfach ist, die verschiedenen Geschmäcker unserer internationalen Gäste zufrieden zu stellen. Und Ihr Lob an dieser Stelle ist eine weitere große Motivation für unseren Küchenchef und sein Team. Es ist allerdings bedauerlich, dass Ihnen unser Hotelmanager bei Ihrem Anliegen, Ihrer Meinung nach, nicht kompetent genug geholfen hat und Sie dies eher als „vertrösten“ denn als wirkliche Hilfe empfanden. Ich kann Ihnen versichern, dass er durchaus kompetent ist, um die Beschwerden der Gäste zu deren Zufriedenheit zu lösen. Leider scheint das in Ihrem Fall nicht so recht gelungen zu sein. Dafür möchte ich mich nochmals im Namen unseres Managements bei Ihnen entschuldigen aber es mussten hierbei auch mehrere Gegebenheiten berücksichtigt werden, die eine andere Lösung Ihres Problems leider nicht zuliessen. Bitte entschuldigen Sie nochmals diese Unannehmlichkeit. Trotzdem würden wir uns wirklich sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder zu einem weiteren Urlaub in unserem Titanic Resort & Aqua Park willkommen heißen zu dürfen. Das gesamte Hotel Team wird auch dann wieder dafür sorgen, Ihnen einen weiteren schönen, entspannenden und unvergesslichen Urlaub zu bieten. Herzliche Grüße aus Hurghada, Ihab Lamey General Manager Titanic Resort & Aqua Park gm.resort@titanicgroup.com