Thermal Hotels & Walliser Alpentherme

Wir sind ein Paar und waren Ende Februar Freitag bis Sonntag in Leukerbad. Nach den vielen negativen Kritiken auf dieser Homepage waren wir doch sehr positiv überrascht. Zimmer (First Class) und Einrichtung waren komfortabel und einwandfrei, auch der Zimmerservice. Einzig die besonders ruhige Lage, die für First Class Zimmer angegeben wird, stimmte in unserem Fall nicht (dorfplatzseitig, mit gewissen Lärmimmissionen vor allem am Morgen). Das Abendessen war sehr gut (im Hauptspeisesaal) bis ausgezeichnet (im kleinen Fin Bec mit 6-Gang-Menu), auch das Frühstücksbuffet war mit den frisch zubereiteten Eierspeisen, den vielen Früchten usw. eine Freude. Ein klarer Negativpunkt sei aber auch vermerkt: Das Personal ist zum Teil eher inkompetent und unbeholfen. Das zeigte sich beim ersten Abendessen, als wir eine ungekühlte Weissweinflasche erhielten, diese einfach geöffnet wurde und wir dann als Lösung anregen mussten, sie in den Tiefkühler zu stellen. Eine Nachfrage der Chefin (wir hatten gebeten, den Fehler zu melden), kam erst nach dem Essen - mit dem nun definitiv zu späten Angebot, eine neue Flasche zu bringen. An der Réception waren für die Buchung "Kurzurlaub" (per Internet vorgenommen) falsche, d.h. viel zu hohe Preise verbucht; der Preis wurde immerhin anstandslos korrigiert. Eine falsche Preisauskunft hatten wir bereits vor dem Buchen telefonisch erhalten. Die Ursache ist anscheinend: Im Internet wird der "Kurzurlaub" als Halbpension inklusive Abendessen angeboten, an der Réception ist er aber als Arrangement ohne Abendessen registriert. Das Personal sollte doch die korrekten Angebote kennen! Hätten wir nicht selber geschaut, hätten wir also deutlich zu viel bezahlt. Das ist ein gewichtiger Schönheitsfehler, das Gesamturteil bleibt aber positiv.

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