Unsere ursprüngliche Buchung über Booking.com wurde leider wenige Tage vor Anreise von Ihrer Seite storniert. Da das Hotel online bereits ausgebucht war, konnten wir kein neues Zimmer mehr über die Plattform reservieren. Sowohl der Kontakt mit der Rezeption des Hotels als auch mit Booking.com war anfangs wenig hilfreich – insbesondere beim Telefonat mit der Rezeption hatten wir das Gefühl, eher abgewimmelt zu werden. Eine Lösung für unsere Situation konnten wir so leider nicht finden, was für uns sehr frustrierend war, da wir uns sehr auf den Aufenthalt gefreut hatten. Zum Glück sind wir schliesslich über Umwege per WhatsApp mit Mina in Kontakt gekommen. Sie war aussergewöhnlich engagiert, freundlich und hilfsbereit. Sie hat sich intern nochmals eingesetzt und gemeinsam mit Booking.com eine Lösung gefunden, sodass das Zimmer wieder freigeschaltet wurde und wir es erneut buchen konnten. Ein ganz grosses Dankeschön an Mina – ohne ihre Unterstützung hätten wir unsere Ferien nicht so geniessen können!
Sehr geehrte Nadine , vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns so ein tolles Feedback zu unserem Hotel auf HolidayCheck zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Hotel genossen haben. Unser Ziel ist es, dass sich alle Gäste jederzeit wohlfühlen und dank Ihres Feedbacks bezueglich des Services, wissen wir, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben und Sie einen angenehmen Urlaub hatten. Wir hoffen, Sie bald wieder für einen weiteren fantastischen Aufenthalt bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Freundliche Grüßen
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