ch habe mich ehrlich gesagt immer gefragt, was meine Familie an diesem Hotel so toll findet – schließlich war es schon das Lieblingshotel meiner Großeltern und Eltern, und deshalb bin ich irgendwann selbst mitgefahren. Als ich das erste Mal angekommen bin, war ich allerdings ziemlich schockiert. Das Hotel ist extrem in die Jahre gekommen und hat für mich absolut nichts mit einem 5-Sterne-Standard zu tun. Die Zimmer sind dringend renovierungsbedürftig, geschmacklich irgendwo stehen geblieben und insgesamt wirkt alles ziemlich heruntergekommen. Man merkt leider sehr deutlich, dass das Hotel hauptsächlich von Stammgästen lebt – der Altersdurchschnitt liegt gefühlt bei 70+, und als junger Mensch würde ich dieses Hotel wirklich niemandem empfehlen. Ich persönlich fand es immer gerade noch okay, aber freiwillig hätte ich dort sonst nie Urlaub gemacht. Der traurige Höhepunkt war allerdings unser letzter Familienurlaub anlässlich des 60. Hochzeitstags meiner Großeltern, die bereits weit über 20 Mal dort zu Gast waren. Uns wurden ausnahmslos katastrophale Zimmer angeboten, die teilweise unangenehm gerochen haben. Das Hotel war bei Beschwerden komplett unkooperativ. Besonders enttäuschend: Obwohl das Hotel über den besonderen Anlass informiert war und meine Großeltern jahrzehntelange Stammgäste sind, gab es zum 60. Hochzeitstag nicht einmal eine kleine Aufmerksamkeit. Insgesamt leider eine riesige Enttäuschung und aus meiner Sicht absolut nicht empfehlenswert.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Unmodern, unser spülkasten lief aus, die Bäder im 4. Stock sind dringend renovierungsbedürftig
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Essen ist meist nur lauwarm, geschmacklich in Ordnung, aber keinen 5 Sternen würdig
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Plötzlich wurde eine neue Zimmer Kategorie erschaffen, die bei unserer Buchung noch gar nicht verfügbar war. Man wollte uns Geld abknöpfen, um Zimmer Richtung Pool zu haben. Obwohl bei der Buchung nur eine Buchung für seitlichem Meerblick möglich war wollte man uns jetzt verkaufen, dass es eine neue Zimmer Kategorie gibt die seitlicher Meerblick mit Pool beinhaltet
Sehr geehrte Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst möchten wir betonen, dass wir jede Form von konstruktiver Kritik sehr ernst nehmen. Allerdings möchten wir einige Ihrer Aussagen richtigstellen. Die von Ihnen genannten Vorwürfe zu Sauberkeit, Geruch und Lärm können wir anhand unserer internen Qualitäts- und Kontrollprotokolle sowie der vorhandenen Bild- und Dokumentationsaufnahmen nicht nachvollziehen. Unsere Zimmer werden vor jeder Anreise standardmäßig geprüft und entsprechend freigegeben. Zudem ist uns aufgefallen, dass Ihre Bewertung abgegeben wurde, ohne dass Sie das ursprünglich zugewiesene Zimmer überhaupt bezogen haben. Bereits vor Inanspruchnahme der angebotenen Alternativen wurde von Ihrer Seite eine kostenfreie Zimmerkategorie gefordert sowie eine unmittelbare Aufwertung verlangt. Wir möchten klarstellen, dass wir jederzeit bemüht sind, kulante Lösungen zu finden und unseren Gästen bestmöglichen Komfort zu bieten. Gleichzeitig weisen wir jedoch darauf hin, dass wir keine unberechtigten Forderungen oder Druckmittel akzeptieren. Bezüglich Ihrer weiteren Anmerkungen zu unserem gastronomischen Angebot möchten wir hervorheben, dass unser Buffetkonzept täglich frisch zubereitet wird und den internationalen Standards eines 5-Sterne-Hotels entspricht. Geschmackswahrnehmungen sind selbstverständlich individuell. Wir verfügen über umfassende Dokumentationen und Aufzeichnungen, die die Abläufe sowie die Qualität unserer Leistungen nachvollziehbar belegen. Wir bedauern, dass Sie keinen für Sie zufriedenstellenden Eindruck gewinnen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest Relation Team
