Sunthalia Hotels & Resorts (+16 )

Sehr geehrter Herr Uwe, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel – insbesondere im Vergleich zu Ihren zahlreichen Besuchen in der Türkei – nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen sind für uns äußerst wertvoll. Besonders die von Ihnen angesprochenen Punkte bezüglich der begrenzten Speisenauswahl sowie der langen Wartezeiten im Bar- und Servicebereich nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Abläufe entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Servicequalität und Gästezufriedenheit. Auch Ihre Hinweise zur personellen Situation und Motivation unseres Teams bedauern wir sehr. Wir sind uns bewusst, wie entscheidend ein engagierter und gut organisierter Service für das Urlaubserlebnis ist. Selbstverständlich haben wir Ihr Feedback bereits intern weitergeleitet und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet. Unser Ziel ist es, all unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Umso mehr bedauern wir, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sunthalia Hotels & Resort +16 Gästebetreuungsteam