Sunscape Puerto Plata

Liebe Karin, Vielen Dank, dass Sie sich für einen Urlaub in unserem Hotel entschieden haben und sich die Zeit genommen haben ein Feedback abzugeben. Wir bedauern zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgefallen ist, dennoch ist unser Hotel ist nicht als reines Entspannungshotel gedacht, sondern ist darauf ausgelegt den Urlaubern eine spaßerfüllte Zeit mit vielen verschiedenen Aktivitäten zu bieten. Anfang Januar ist die Hauptreisezeit der Kanadier in diese Region, das liegt vor allem daran, dass zu dieser Zeit besonders viele Flüge aus Kanada in die Karibik fliegen. Was die Sauberkeit des Strandes angeht, ist unser Team sehr bemüht alles sauber und ordentlich zu halten. Dennoch kommt es manchmal, durch schlechtes Wetter, oder hoher Wellen dazu, dass Kleinteile aus dem Meer an den Strand gespült werden. Um dies zu verhindern ist unser Personal den ganzen Tag über damit beschäftig den Strand zu reinigen und alles aufzuräumen. Um unseren Gästen Schatten zu bieten, haben wir ungefähr 80 Sonnenschirme an unserem Hauptpool und bei dem zweiten Pool befinden sich ca. 8 Sonnenschirme. Des Weiteren bedauern wir zu hören, dass Sie den Speisesaal als sehr laut und dreckig empfunden haben. Unser Team, welches für den Speisesaal zuständig ist, ist steht bemüht das Buffet auf-, und wegzuräumen. Es kann allerding zu den Hauptzeiten, in denen das Restaurant voll besetzt ist, dazu kommen, dass Gäste Essen oder Trinken verschütten und es deshalb so aussieht als wäre der Saal dreckig. Dies sollte dennoch schnellstmöglich von unserem Team gereinigt werden. Gegen die Lautstärke können wir leider nichts machen, da es bei voller Besetzung des Speisesaals ganz natürlich ist, dass es lauter ist als zu andern Zeiten. Wir hoffen Sie in Zukunft noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Regards, Andrea Ramos Sales Director Sunscape Puerto Plata Dominican Republic