SUNRISE Alma Bay Resort

Sehr geehrte/r Frau/Herr Herzschlag, Ich danke Ihnen, dass Sie die Erfahrungen, die Sie in unserem Grand Seas Resort Hostmark machten, mit anderen Urlaubern hier bei Holiday Check teilen. Leider hat Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen und Sie können unser Hotel daher nicht weiterempfehlen. Generell sind die Meinungen und Kommentare unserer geschätzten Gäste für uns sehr wichtig, denn nur dann können wir unsere Angebote und unseren Service kontinuierlich verbessern. Aber als ich Ihre Bewertung gelesen habe, machte es mich sehr traurig, weil ich denke, die meisten Ihrer Kommentare sind nicht fair gegenüber unserem Hotel. Allerdings finde ich es wirklich schade, und mehr als enttäuschend, dass Sie sich fast ausschließlich auf negative Punkte unseres Hotels konzentriert zu haben scheinen und es bedauerlicherweise bevorzugten eine nicht empfehlende Bewertung in der Anonymität des Internets von unserem Hotel zu schreiben, nachdem Sie wieder zu Hause waren. Denn gerade auch auf unserem Fragebogen, den Sie kurz vor Ihrer Abreise gefüllt haben, bewerteten Sie zwar die Lebensmittelqualität und Vielfalt mit der niedrigsten Note, aber alle anderen Punkte, wie die Rezeption, der Gepäckservice, das Zimmer im Allgemeinen und seine Reinigung, der Service im Restaurant, Die Animation und auch die Gastbetreuung mit "gut" und sogar den Service in den Bars und die öffentlichen Bereiche mit "sehr gut" - darum ist es nicht verständlich, alle Ihre negativen Bemerkungen hier in dieser Bewertung zu lesen. Nun hoffe ich, dass die Leute, die Ihre Bewertung hier genau gelesen haben, meine Kommentare dazu auch sehr sorgfältig lesen, um danach ihre eigene Entscheidung zu treffen, was sie davon halten sollen! Ich finde es wirklich sehr, sehr traurig, dass ein Paar unserer geschätzten Gäste ihre Unzufriedenheit mit sich während ihres gesamten Aufenthaltes bei uns herumtrug und sich mehr und mehr aufregten, nur um danach eine negative Bewertung im Internet zu schreiben. Es wäre so einfach für unsere Mitarbeiter und das Management gewesen, die Punkte Ihrer Beschwerden an Ort und Stelle zu lösen, wenn Sie nur Ihre Reiseleitung, unser Team an der Rezeption oder auch unsere deutsche Gästebetreuerin informiert hätten, statt sich wegen dem Ausblick von Ihrer Terrasse, den Sie nicht mochten, zu ärgern. Das Zimmer, in dem Sie wohnten, ist eines von denen, die sehr nahe am Strand sind und Meerblick haben, aber wenn Sie sich so sehr durch die Hütte der Surfbrettvermietung gestört fühlten, hätte unser Empfangsteam Ihnen jedezeit gerne einen Zimmerwechsel angeboten und durchgeführt. Unser Management hat Aufzeichnungen für alle Anfragen von unseren geschätzten Gästen, aber nachdem wir sehr sorgfältig alle unsere Dokumentationen überprüften, konnten wir keine Info von Ihnen finden, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden sind. Leider waren Sie auch nicht mit unseren Essenangeboten zufrieden, aber was das Essen betrifft, haben Sie das weder unserem Chefkoch (der im Restaurant zu jeder Mahlzeit anwesend ist) oder unserem Restaurantmanager mitgeteilt. Unser Küchenteam wäre dann gern auf Ihre Kritik und Wünsche eingegangen und hätte alles für Ihre kulinarische Zufriedenheit getan. Ich bin sicher, dass unser Küchenteam eine zufriedenstellende Lösung für Sie hier gefunden hätte, wenn Sie nur unser Management über Ihre Unzufriedenheit informiert hätten und auch darüber, was Sie gern essen würden. Unser gesamtes Küchenteam arbeitet jeden Tag hart daran, für unsere internationale Klientel immer abwechslungsreiche Buffets anzubieten, aber das ist, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, nicht immer einfach. Deshalb ist das direkte Feedback unserer geschätzten Gäste an Ort und Stelle sehr wichtig für uns, dass um dementsprechend sofort zu handeln. Allerdings ist das Thema Essen auch immer eine sehr subjektive Sache und es gibt viele unserer geschätzten Gäste (Aufenthalt zur gleichen Zeit wie Sie in unserem Hotel), die sehr zufrieden mit dem Geschmack und Auswahl unserer Speisen sind. In Bezug auf Ihre Bemerkung, dass nach Mitternacht an Silvester keine Getränke mehr verfügbar waren, seien Sie netterweise darüber informiert, dass bei unserer Silvester-Party alle Getränke bis zum Ende der Veranstaltung kostenlos waren. Aber wenn Sie in unserer "Bon Appetit Bar" in der Lobby nach etwas zu trinken gefragt haben, war das "All Inklusive" wie jeden Tag um Mitternacht beendet. Aber Sie hätten dort Getränke bestellen können, welche - mit Zuschlag- ins Zimmer gebracht worden wären. Aber all diese Informationen stehen auf der All Inclusive Information, die jeder Gast beim Check-In erhält. Aber ich bin froh zu sehen, dass Sie immerhin mit der Qualität unseres Strandes und unserer Schwimmbäder zufrieden waren. Danke dafür. Schließlich möchte ich noch einmal meine tiefe Enttäuschung zum Ausdruck bringen, dass Sie unsere Geschäftsleitung nicht kontaktiert haben, um all Ihre Kritik gemeinsam zu besprechen, und diese zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Ich bin wirklich sehr traurig, dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte; Aber ich bin auch sehr sicher, dass die vielen positiven Bewertungen hier auf Holidaycheck und auch die hohe Anzahl unserer wiederholten Gäste nicht falsch sein und für unser Haus sprechen. Trotzdem wünsche ich Ihnen für die Zukunft alles Gute und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai General Manager Grand Seas Resort Hostmark gm@grandseas-hostmark.com