Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa

Sehr geehrter Herr Matthias, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service in unserem Hotel nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten klarstellen, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, unsere Gäste zur Rechenschaft zu ziehen. Im Gegenteil, unser Ziel ist es, stets offen für konstruktive Kritik zu sein, um uns kontinuierlich zu verbessern. Wir bitten alle Gäste, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam an Lösungen arbeiten können. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, uns Ihre Anliegen im Detail zu schildern, um Missverständnisse zu vermeiden und unseren Service weiter zu optimieren. Dass Sie sich nach Ihrer Umfragebewertung zur Gästebetreuung bestellt fühlten, tut uns sehr leid. Dies war keinesfalls unsere Absicht, und wir werden unseren Umgang mit den Gästen in solchen Situationen nochmals überprüfen, um sicherzustellen, dass niemand unangemessen behandelt wird. Bezüglich der Gastronomie nehmen wir Ihre Kritik ebenfalls ernst. Es tut uns leid, dass Sie im Buffetrestaurant nicht die gewohnte Qualität und den Service erfahren haben. Auch hier werden wir die Abläufe überprüfen und sicherstellen, dass Speisen rechtzeitig nachgefüllt werden und der Service unseren Standards entspricht. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit bekommen, Sie in der Zukunft von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ilknur Tan Guest Relations Manager Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa