Suitehotel Kleinwalsertal

Lieber Herr Martin, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich bei Ihrem Kurzbesuch im SuiteHOTEL sehr intensiv mit unserem Angebot auseinandergesetzt und uns Ihre Wahrnehmungen über Holidaycheck mitgeteilt haben. Schön wäre gewesen, wenn Sie uns Ihre Kritik direkt im Hause, spätestens jedoch bei Abreise mitgeteilt hätten, dann wären wir sicherlich in der Lage gewesen, sofort für Abhilfe zu sorgen. Gestatten Sie uns, zu den einzelnen Punkten im Detail Stellung zu nehmen. 1. Üblicherweise wird die Halbpension für unsere Gäste zwischen 18.00 und 20.00 Uhr bereit gehalten. Jeweils am Donnerstag, Ihrem Anreistag, bieten wir unseren Gästen ein „Schmankerlbuffet“ an. Nachdem alle Gäste bereits vor 20.00 Uhr Ihr Abendessen beendet und das Restaurant verlassen hatten, haben wir noch bis ca. 20.15 Uhr auf Sie gewartet. Da wir allerdings über den Zeitpunkt Ihrer Anreise keinerlei Informationen hatten, wurde dann entschieden das Buffet abzubauen, da nach über 2 Stunden die Qualität der Speisen nicht mehr angemessen war. Wäre uns bekannt gewesen, dass Sie Vegetarier sind, hätten wir gerne Ihr Abendessen dementsprechend zusammengestellt. 2. Bei dem Bestreben, Ihnen für Ihr Abendessen einen möglichst ruhigen Sitzplatz anzubieten, ist unser Service leider über das Ziel hinaus geschossen. Eine Änderung der Tischordnung hätte selbstverständlich mit Ihnen abgesprochen werden müssen. Dies ist leider nicht passiert; hierfür bitten wir recht herzlich um Entschuldigung. 3. Sie haben vollkommen recht. Ein belegtes Gästezimmer ohne Anklopfen zu betreten, ist sicherlich ein schwerer Fehler. Das Zimmermädchen wurde entsprechend belehrt und auch hier ist eine Entschuldigung bei Ihnen und Ihrer Frau Gemahlin angebracht. Zur Erklärung: Das Zimmermädchen war davon überzeugt, dass das Fenster im kleinen Schlafzimmer herauszufallen drohte und hat deshalb die Geschäftsführung um Begutachtung gebeten. In der Aufregung und weil Sie sich sicher war, die Gäste seien noch beim Frühstück, hat Sie ohne sich bemerkbar zu machen das Zimmer geöffnet. Wir hoffen, dass das in Zukunft nicht mehr vorkommen wird. 4. Die Bäder im SuiteHOTEL sind, wie Sie richtig festgestellt haben nicht sehr groß. Der Grund liegt darin, dass die Toiletten getrennt in einem eigenen Raum untergebracht sind, was uns aus der Sicht einer hohen Wohnqualität wichtig erschien. Beide Räumlichkeiten zusammen genommen entspricht die Grundfläche exakt den Klassifizierungsrichtlinien der Österreichischen Hotellerie. In allen unseren Zimmern werden für unsere Gäste Duschgel, Shampoo, Seife und Körperlotion bereit gestellt. Sollten die zur Verfügung gestellten Mengen einmal nicht ausreichen, kann jederzeit über den Zimmerservice oder die Rezeption um Nachschub gebeten werden. 5. In Zeiten des World Wide Web nutzen auch wir zur Darstellung unseres Hauses nahezu ausnahmslos das Internet, was zur Folge hat, dass Prospekte seit einiger Zeit nicht mehr aufgelegt werden. Somit haben wir den außerhalb des Hotels gelegenen Schaukasten - im Winter meist auch durch den zusammen geschobenen Schnee nicht erreichbar - aus den Augen verloren. Dank Ihres Hinweises wurde umgehend die Reinigung veranlasst; zukünftig werden wir den Schaukasten im Blick behalten. Nochmals Danke für Ihren Hinweis. Obwohl es uns leider nicht gelungen ist, Ihren Erwartungen in unser Haus während Ihres 3-tägigen Aufenthaltes gerecht zu werden, was wir sehr bedauern, halten wir den Vorwurf der Geldschneiderei nicht für angemessen und würden uns freuen, wenn wir Sie einmal bei einem längeren Aufenthalt von unserer Qualität überzeugen könnten. Mit herzlichen Grüßen aus dem SuiteHOTEL