Strandhotel Georgshöhe

Liebe Verena, vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Schade, dass Sie Ihren Aufenthalt und den Jahreswechsel in unserem Haus nicht ganz genossen haben. Unser Ziel ist, unseren Gästen einen erholsamen, entspannenden und vor allem angenehmen Aufenthalt in unserem Haus zu bieten und wir bedauern es sehr, wenn wir dieses Ziel nicht erreicht haben. Gerne möchten wir die Gelegenheit ergreifen und auf einige Details etwas näher eingehen, um den Lesern die einseitige Betrachtung einiger Situationen näher erläutern zu können. Wir bedauern sehr, dass Sie der Meinung sind unsere Gäste und Mitarbeiter sind nicht kinderfreundlich. Leider können wir diese Aussage nicht nachvollziehen. Viele unserer Stammgäste waren bereits als Kinder schon in unserem Haus und sind uns bis heute treu geblieben und reisen mit den eigenen Kindern an. Im Restaurant werden unseren kleinen Gästen, wie auch Ihren Kindern, Malsachen bereitgestellt. Da Ihre Kinder am ersten Abend die Malsachen ignorierten und, wie an jedem anderen Abend auch, mit dem IPad spielten, haben wir Ihnen keine Malsachen mehr auf den Tisch gelegt. Sollten Ihre Kinder dennoch an einem anderen Tag Lust zu malen gehabt hätten Ihnen unsere Mitarbeiter auf Nachfrage gerne erneut Malsachen gegeben. Auch können wir Ihren Einwand bezüglich der Halbpension für Ihre Kinder nicht verstehen. In mehreren Telefonaten vor Ihrer Anreise und bei der Reservierung selbst, wurde Ihnen von unserer Reservierungsleiterin, Ihrer Stellvertreterin und unserer Direktionsassistentin empfohlen die Halbpension nur für die Erwachsenen zu buchen und die Kinder aus der Kinderkarte wählen zu lassen. Trotz der Empfehlungen und genauen Erklärungen zur Halbpension, wollten Sie unbedingt auch für Ihre Kinder Halbpension buchen. Wir können daher nicht nachvollziehen, dass Sie sich täglich an der Rezeption über die Handhabung der Kinderhalbpension beschwerten, zudem wir vor Ort ohne Widerspruch die Halbpension Ihrer Kinder für den restlichen Aufenthalt kostenfrei storniert haben. Um in einem Haus unserer Größe ein familiäres Ambiente zu schaffen, müssen wir einen Rahmen festlegen um all unseren Gästen so gerecht wie möglich zu werden. Wenn Sie die Teilnahme an unserer Silvesterveranstaltung oder die Nutzung der Sauna ab einem gewissen Alter als familienunfreudlich empfinden, müssen wir dies akzeptieren. Um aber auch unseren kleinen Gästen gerecht zu werden, haben wir extra ein Kindersilvester veranstaltet und während der täglichen Familiensauna können auch Kinder die Saunalandschaft besuchen. Auch hier haben Sie täglich an der Rezeption reklamiert, obwohl auch dies im Vorfeld alles telefonisch ausführlich geklärt wurde. Liebe Verena, Ihre Beschwerde bezieht sich hauptsächlich über Punkte, die bereits vor Ihrer Anreise geklärt wurden. Sollte Ihnen unser geschaffener Rahmen für ein Wohlfühlambiente von Anfang an nicht zugesagt haben, können wir nicht nachvollziehen, dass Sie überhaupt in unserem Haus gebucht haben. Es wäre uns gegenüber fairer gewesen, sich einzugestehen, dass unsere Vorstellungen nicht mit Ihren übereinstimmen, anstatt täglich an der Rezeption die Vereinbarungen ändern zu wollen. Sicherlich hätten Sie und Ihre Familie, ebenso wie unsere Mitarbeiter, einen entspannteren Jahreswechsel gehabt. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Bewertungen. Leider müssen wir hin und wieder feststellen, dass einigen wenigen Gästen unser Konzept und/oder Haus nicht zusagen. In diesen Fällen passen meist die Vorstellungen der Gäste und unsere Eigenen einfach nicht zusammen. Der hohe Stammkundenanteil und unserer durchschnittliche Auslastung von ca. 90% zeigen aber, dies entspricht der Ausnahme und nicht der Regel. Ihre Bewertung, sowie Ihr Auftreten während Ihres Aufenthaltes in unserem Haus bestärkt uns in der Empfindung, dass wir Sie leider nicht wieder als Gäste in unserem Haus begrüßen dürfen!! Ihr Strandhotel Georgshöhe