Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Ein Steigenbergerhotel, das seinem Ruf leider in keinster Weise gerecht wird. Man kennt die Hotelgruppe aus vielen deutschen und europäischen Städten. Leider wurde in Tunesien versäumt, auf den Steigenberger Standard zu achten. Der Service an der Rezeption, der den ersten Eindruck eines Hotels zeigen soll, ist miserabel. Wir haben den Urlaub auf Grund vieler weiterer Gründe nach 5 Tagen abgebrochen!

Wir hatten einen Bungalow, bei dem mehrere Funktionen inaktiv waren. Balkontür konnte nicht verriegelt werden, Safe war nicht abschließbar, Wasser im Waschbecken lief nicht ab und Toilettenspülung funktionierte nur, wenn sie wollte. Wir hatten mehrfach an der Rezeption die Mängel angesprochen und reklamiert. Leider wurden die Probleme erst nach Rücksprache mit der Hotelgeschäftsführung behoben.

Unter einem 5 Sterne Haus stelle ich mir mehr vor, als das, was mich hier erwartet hat. Ab 9 Uhr wurde das Frühstücksbuffet nicht mehr nachgerüstet. Leere Wurst- und Käseplatten so weit das Auge reicht. Tunesische Spezialitäten = nur selten gesehen Russische und arabische Hotelgäste hauen sich Kiloweise die Teller voll und lassen 80% davon wieder zurückgehen. Ziemlich ekelhafte Essgewohnheiten. Hier hat das Personal allerdings wenig Einfluss. Die Krönung des Aufenthalt war aber, dass ich aus dem Speisesaal verwiesen wurde, da ich keine lange Hose anhatte. Nachdem ich mich beschwert hatte und erklären musste, dass meine langen Hosen im fehlenden Koffer, welchen ich nach dem zweiten Tag bekam, wurde der Hinweis an Rezeption überprüft. Dem Oberkellner wurde das Fehlen des Koffers zwar bestätigt, jedoch liess er mich trotzdem nicht zum Essen. Stattdessen musste ich von einem korpulenten Angestellten eine lange Hose anziehen, die ich am Hosenbund festhalten musste, damit diese nicht rutscht. So wurde ich dann zum Essen zugelassen. Tennisspieler, die zur selben Zeit das Hotel besuchten, liefen mit ihren verschwitzten und verdreckten langen Jogginghosen problemlos in den Essensaal. Jeder kann nun selbst beurteilen, ob eine saubere kurze Stoffhose attraktiver und netter wirkt, als eine lange Jogginghose aus dem H& M. Bei dem Oberkellner war es nicht der Fall.

Service an der Rezeption ist einfach nur beschämend. Die Verantwortlichen bei Steigenberger sollten sich Gedanken darüber machen, wie man das Problem in diesem Hotel löst. Meine Familie musste die ersten Tage mit nur einem Kofferinhalt zu Recht kommen. Leider war hier an der Rezeption niemand in der Lage, auch nur ansatzweise Auskunft zu geben bzw. den Wunsch des Hotelgastes nachzukommen, und den aktuellen Stand über das Verbleiben des fehlenden Koffers zu recherchieren. Mehrfach musste ich mich selbst darum kümmern und mit dem Ansprechpartner der Reiseleitung ( welchen ich ebenfalls selbstständig ausfindig machen musste, da die Hauptanschlagtafeln der Reiseveranstalter nur noch auf Russisch ausgestellt sind ) Kontakt aufnehmen. Es gab auch bei anderen Hotelgästen dauerhaft Probleme, die von den Rezeptionisten nur selten gelöst werden konnten.

Hotel liegt direkt am Meer. Wasser und Strand sind sauber. Leider ist am Beach in der Hotelanlage eine Beachbar, die für die Öffentlichkeit zugänglich gemacht wurde. d.h. die Leute laufen durch die Hotelanlage. Speziell am Wochenende sind dann ca. 100 jugendliche Tunesier dort, belegen Liegen und knallen sich den ganzen Tag mit Hochprozentigem weg.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Animation für Kinde wurde komplett vernachlässigt. Hier ist noch zu erwähnen, dass der Kinderpool sich gar nicht in der eigentlichen Hauptanlage befand. Man musste über die Zufahrtsstraße laufen und wieder in die Anlage hinein. Liegestühle oder Liegen für die Eltern = Fehlanzeige!