Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrte Frau Julia, zunächst bedanken wir uns für Ihren Besuch in unserem Haus. Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Die Ausbuchung und die damit verbundenen Umstände bedauern wir sehr. Durch Ihre Firma wurden kurzfristig die für eine Veranstaltung gebuchten Zimmer erhöht, diese konnten jedoch nicht mehr alle in unserem Haus untergebracht werden. Ihre Firma entschied daraufhin, welche ihrer Gäste in ein anderes Haus ausgebucht werden sollten. Bei Ihrer Anfrage für die Zusatznacht empfahl Ihnen unsere Reservierungsleiterin, eine flexible Rate zu buchen. Sie entschieden sich jedoch für die Buchung einer nicht stornierbaren Rate über ein Buchungsportal, die bereits bei der Buchung bezahlt werden muss und deshalb bereits abgerechnet war. Wir haben deshalb, nachdem uns die auszubuchenden Gäste mitgeteilt worden waren, Ihre Firma über die Verlängerung Ihrer Buchung informiert, jedoch wurde uns von dort keine Änderung mitgeteilt. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir vertraglich vereinbarte Absprachen einhalten. Ihre Anmerkungen zum Zimmer haben wir bereits mit der Hausdame und auch mit der Haustechnik ausgewertet. Die Schäden an der Gardine wurden bereits behoben; der Hohlraum unter den Fliesen ist bautechnisch bedingt und minimal. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Dresden wieder in unserem Haus begrüßen und von unseren Services überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Heidrun Waschhausen General Manager