Steigenberger Hotel de Saxe

Wir waren in der Zeit vom 18. – 20.11.2011 zu Besuch in Dresden und haben uns im Steigenberger Hotel de Saxe eingemietet. Das Steigenberger ist ein 4-Sterne-Hotel und preist sich im Internet als „Hotel der Spitzenklasse“ an. Das kann man bei Preisen von EUR 150,00 und mehr pro Nacht auch erwarten. Allerdings erfüllt das Hotel in keinster Weise seinen selbstgesteckten Ansprüchen. Bei unserer Ankunft am Abend fiel beim Betreten des Zimmers als erstes eine riesige Spinnwebe in der Zimmerecke auf. Da diese bereits eingestaubt war, kann davon ausgegangen werden, dass die Spinnwebe nicht erst einige Tage alt war. Dieser Nachlässigkeit der Reinigungskräfte dieses Hotels wurde schnell und unkompliziert nach einer Reklamation an der Rezeption beseitigt. Als nächstes fiel der alte und für die Zimmergröße viel zu kleine Röhrenfernseher ins Auge. Der nächste Kritikpunkt waren die alten und ausgefransten Hand- und Badetücher. Unsere Hoffnung, diese werden am nächsten Morgen beim Wäschewechsel durch neue, intakte Tücher getauscht, wurde ebenfalls enttäuscht. Zwar wurden die Handtücher gewechselt, diese waren aber ebenfalls bereits ziemlich alt und fransig. Von einem „Hotel der Spitzenklasse“ hatten wir durchaus neuere und ansehnlichere Handtücher erwartet. Weiter ging es mit der Bettwäsche. In diese war so viel Wäschestärke beigemischt, dass man schon fast die Bettdecke „brechen“ statt aufschlagen konnte. Als positiv hatten wir empfunden, dass im Zimmer eine kleine Kaffee-/Teebar eingerichtet war. Ein Wasserkocher stand bereit, so dass sich die Gäste, bevor es zum Frühstück geht, noch eine Tasse Kaffee bzw. Tee kochen können. Dies ist in deutschen Hotels durchaus selten, aber auch diese nette Geste, war durch das Steigenberger nur halbherzig angeboten. So standen lediglich zwei Tassen ohne Untertasse im Schrank – und kleine Löffel suchte man vergebens. Es wurden nur billige Plastikstäbchen, die ich eher von einer Autobahnraststätte erwartet hätte, bereitgestellt. In den Zimmern lag eine Gästemappe bereit, in der auch ein Bewertungsbogen enthalten war. Wir nutzten die Gelegenheit, alle Kritikpunkte, die uns bei unserem Besuch im Steigenberger aufgefallen sind, hier aufzuzeigen. Den Bewertungsbogen haben wir beim Auscheken an der Rezeption abgegeben. Der Rezeptionist fragte uns ebenfalls, ob wir den Aufenthalt genossen haben. Daraufhin erklärten wir dem Mitarbeiter alle unsere Kritikpunkte nochmal in Kurzform. Er bedankte sich zwar, dass wir darauf aufmerksam machten und versprach, dies an die Direktion weiterzuleiten. Dadurch gingen wir davon aus, dass sich das Management des Hotels tatsächlich dieser Beschwerde annehmen würde und wir nochmals ein kurzes Feedback oder eine Stellungnahme erhalten würden. Weit gefehlt. Nach über zwei Wochen haben wir vom Steigenberger NICHTS gehört. Wahrscheinlich werden Bewertungsbögen, die dem Hotelmanager nicht passen, einfach weggeschmissen. Dies hat uns nun dazu veranlasst, unsere Kritik im Hotel-Bewertungsportal zu hinterlassen, damit zukünftige potenzielle Gäste des 4-Sterne-Steigenberger-Hotels in Dresden ihre Erwartungshaltung vor ihrem Aufenthalt nach unten korrigieren oder sich gleich nach einem anderen Hotel dieser Preisklasse umschauen können.

Sehr geräumige, große Zimmer. Zu kleiner Fernseher, sehr harte Bettwäsche, ausgefranste Handtücher, weitere Details siehe bei Service.

Das Frühstücksangebot (Müsli, verschiedene Brot- und Brötchensorten, reichhaltige Auswahl an Käse und Wurst, diverse frische Säfte etc.) war ausreichend. Allerdings gab es hier ebenfalls etwas zu bemängeln: für die verschiedenen Sorten an Marmelade waren kleine Glasschälchen bereitgestellt, um die Marmelade an den Tisch zu bringen. Diese waren aber durch die Bank nicht zu verwenden, da in jedem Schälchen noch ein Rest an Spülmaschinenwasser enthalten war.

Am nächsten Morgen ging es dann in den Frühstücksraum. Von der netten Empfangsdame wurden wir an einen Tisch platziert, der noch nicht einmal abgeräumt und neu eingedeckt war. Auf unsere Frage, ob hier das Geschirr des Vorgängers noch abgeräumt und neu eingedeckt wird, beantwortete der Kellner mit „selbstverständlich“ und schlug das gebrauchte Geschirr in die Tischdecke ein und trug es davon. Noch bevor wir uns Setzen konnten, wurden wir von Kellner Nr. 2 barsch angeraunzt, ob er nicht erst noch eindecken kann. Sorry, aber für ein Hotel dieser Preiskategorie ein absolutes No-Go! Während des Frühstücks waren die restlichen Kellner durchaus freundlich, aufmerksam und durchaus bemüht, den Wünschen der Gäste zu entsprechen.

sehr zentral gelegen, gute aber teure Parkmöglichkeit in der benachbarten Tiefgarage.

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